中国基层网讯：2022年8月4日，延安农商银行尹家沟支行成功拦截一起电信诈骗案件，避免了客户银行卡内108000元资金受损，用实际行动保障了客户资金安全。
当日上午11时，一名女性客户急匆匆跑进延安农商银行尹家沟支行营业厅，声称自己需要查询账户余额，办理转账。安保人员初步询问后引导至柜台。柜员李婧如发现客户情绪焦虑有异常，出于职业敏感立刻提高了警觉，便安抚客户不要急于转账，耐心询问详细情况。客户双手发抖，情绪激动不愿配合，坚持要求查询卡内余额并给公安局转账。
会计主管高海玲发现了客户的异常，她了解情况后怀疑客户遭遇电信诈骗，立即到外厅与客户当面核实业务需求，讲解了最新电信诈骗手段，通过她耐心询问，女客户哭着说自己接到上海市公安局某分局电话，对方告知她犯事了，提供了她的行程时间地点等证据，需要立刻缴纳罚款否则就要逮捕拘留她。对方先是电话告知，加上微信后又进行了视频通话，背景是公安局办公室，有十几名身穿警察制服的办案人员。她立即就相信了，按照对方要求，不可告诉任何人，不可携带手机，立即去银行转账。
会计主管给该客户分析了对方的疑点，并为其讲解多起类似典型诈骗案例，客户听后情绪逐渐稳定下来，随即柜员将卡密码修改并锁住，告知客户以后要保护好卡密码、身份证等个人信息，切不可泄露给别人，遇事一定要理性、冷静，谨防上当受骗。
在劝阻客户的同时，支行第一时间向宝塔区公安局报警，请求支援。民警前来核实诈骗信息，确认这是典型的电信网络诈骗手段，教育该客户后期一定注意加强防范，切不可轻信诈骗谎言，保护个人财产不受损失。
经过我行工作人员与民警同志的耐心细致的沟通，客户恍然大悟，打消了转账念头，避免了个人财产遭受损失，对延安农商银行与公安局工作人员认真负责的态度进行了赞扬，感叹到：“身正不怕影子斜，真正的公安局怎么会打电话要求转账，我也是糊涂!多亏你们，不然我今天卡上不管有多少钱肯定都要损失，真是太感谢你们了”。
今后，延安农商银行将不断强化涉诈涉赌“资金链”治理，优化账户服务管理，主动履行社会责任，加强警银联动， 坚决遏制电信网络诈骗高发态势，坚决筑牢客户资金安全防线，有力扛起“四心银行”的社会责任担当!
