“办事流程清楚，工作效率很高，服务态度热情，过程方便快捷”。11月24日，在顺利办理了无房证明后，家住湖南省冷水江市沙塘湾街道办事处集中居委会的周女士高兴地用手机扫了工作人员的二维码，打了一个五星好评。这是冷水江市深入推进“一件事一次办”改革、打造政务服务“零门槛”“零距离”“零投诉”体系、提高服务质量和效率、改善和优化营商环境的一个缩影。
群众在窗口办理业务
周女士扫二维码所作的网上评价，用的是该市正在推广应用的万众点评“零投诉”系统。2020年以来，该市行政审批服务局积极推进“互联网+政务服务”建设，在湖南省政务服务电子监察系统“好差评”系统的基础上，新开发了“万众点评”线上评价系统，为每个窗口工作人员配备了“评价器”，实施“一人一码，扫码就评”。正如网上购物后，顾客可以对商品进行评价，现在群众在办理业务后，马上就可以通过扫描工作人员专属的“服务二维码”来一次“办后即评”，对政务办理的流程和工作人员效率实事求是作出评价。此外，该市的统计抽样调查、第三方评估、社会化测评大会等社会调查，群众都可以通过扫码来发表意见，全面参与政务营商环境监测和满意度调查。
“有了这个万众点评系统，我们对自己的要求更高了，面对企业群众，都想得到一个好评，工作更精细了，态度更端正了。”医保窗口的工作人员李晖分享了他在工作当中的一些新体验。
办事群众在办理业务后给出五星好评
优化营商环境、提高办事效率，离不开人民群众的监督，离不开“从群众中来，到群众中去”的工作方法。“扫扫二维码，评评好不好；扫入二维码，处处可评价。”该市“万众点评”系统上线试运行后，实现了市本级单位、乡镇（街道）、村（社区）“好差评”三级全覆盖。截至目前，“好差评”系统总评价数84914件，好评数84688件，好评率达99.99%。下一步，该市将结合“社会化千人测评”、“12345市长热线”等，进一步完善和提升“万众点评”体系建设，既对接好上级政务服务“好差评”系统，又创新形成该市独特的监督体系。（胡景明）
