当网购成为人们日常消费的一部分，对于很多人来说，每天要打开的除了家里的大门，还有快递寄存柜的那扇小门。
不过，当你兴冲冲地来到快递柜前，打开却发现里面竟空空如也，心情是否也会一落千丈，紧接着“内心戏”连番上演，猜测快递的去向？
日前，家住上海徐汇某小区的市民李小姐就遇到了此番情况，在追查快递的过程中她发现，面对快递寄存柜这样的新鲜事物，小到居民区的监控设计方案是否更新，大到整个快递业从业人员的资质培养，都密切影响着消费者的体验。 如何让快递柜更安全，政府、企业和消费者自身都还有很多功课要做。
遗失
“取件通知：您有一个包裹到蜂巢柜啦！”周六中午12时47分，刚收到取件短信的李小姐一边顺手将蜂巢的微信公众号置顶，便于提醒自己晚上回家记得取快递，一边在心中“暗爽”：买的外套今天送到了，明天可以穿新衣服出门啦。
然而，傍晚5时30分，当李小姐输入取件码，打开快递柜时，黑漆漆的柜子里空无一物。
“不应该啊。”李小姐忐忑不安地打开淘宝APP查询了快递单号，糟了，“消失”的快递正是新买的外套，上千元的价格委实令人感到“胸痛”，我的快递去哪儿了？
追溯
李小姐想到的第一件事，就是联系快递员。 好在无论是淘宝、支付宝还是蜂巢APP，都详细记载了快递员的姓名、所属公司、工号，以及最重要的手机号。
此时是晚上5时40分，接到电话的快递小哥承诺当晚会再联络，但内心愈发忐忑的李小姐决定马上致电顺丰公司。 虽然是周六，但人工服务台很快就被接通。
李小姐向接线员提供了单号、手机号和收件人姓名，顺丰客服用很快做出反应：“建议您先联系蜂巢，他们每一个快递柜都安装了监控摄像头，可请他们调取监控，如果是我们快递员出现问题，您可以马上致电我们，蜂巢的客服热线是……”
怎么办？打给蜂巢呗。 李小姐在15分钟内第三次描述完有些“匪夷所思”的遭遇后，蜂巢的客服小姐姐提出：“您现在方便回到快递柜前吗，我们为您远程打开柜门，确认一下快递是否真的不在柜中。”听闻此，李小姐连忙穿鞋、下楼，在客服的指导下，点击快递柜显示屏上的“远程取件”。“咔哒”一声，柜门打开，还是原来那个柜子，还是一样的空空如也。
在李小姐大致描述了快递内容、金额和可能的外包装后，蜂巢客服却告知：“我们的同事会调取监控录像了解事发原因，但今天是周六，最早要周一工作日才能回复，请您谅解。”
李小姐说，自己原本也想着等到工作日解决算了，但转念一想，如果快递真的遗失，或是已经失窃、被使用，那么维权程序可能更麻烦。“两天不长，但毕竟夜长梦多啊。”
