在静态管理期间，隆昌市市场监管局畅通投诉举报渠道，以消费维权为检验场和试金石，坚定维护市场秩序，为决战决胜疫情防控守卫好市场监管主阵地。
快速反应，疏导负面情绪。及时组建消费维权专班，了解市疫情防控指挥部最新政策，拟定咨询解答要点，第一时间协调力量化解矛盾、第一时间疏导群众情绪，保护消费者合法权益，为打赢疫情防控阻击战奠定坚实群众基础。
(图为：集体讨论涉疫举报件处理方式)
(图为：记录消费者投诉举报)
科学调度，提高处置时效。对涉及疫情的投诉举报，第一时间分派到2个外勤小组，及时跟进查办处理进程，及时给予消费者核查处理结果。自9月10日静态管理以来，共受理涉疫咨询、投诉举报65件，其中咨询10件、投诉举报55件，实现涉疫投诉举报件当日清零，投诉举报办结率达100%，有效提高了群众满意度。
(图为：涉疫消费投诉举报件)
分析研判，提供决策参考。及时对投诉举报件受理进行分析研判，将群众反映强烈母婴用品等需求，及时上报市疫情防控指挥部，为指挥部决策提供参考，确定2家母婴用品店采取无接触配送方式，满足了人民群众的需求。(孙博 李胜友)
(图为：执法人员现场处理投诉举报)
