永顺县永茂镇：多管齐下，突破信访症结
2022年以前，永顺县永茂镇信访工作，在该县处于倒数名次。但经过2022年一年的努力，该镇在2022年，实现了全年零信访，竟荣获“湘西州平安建设先进”“湘西州信访工作先进”等示范乡镇荣誉。
该镇信访工作为什么有如此的飞跃?据该镇党委书记李爱平介绍，镇信访工作之难，其难的因素，有信访工作人员的因素，有信访者的因素，也有政策的因素等，对于诸多因素造成的信访症结，应多管齐下，突破信访症结。
李爱平到政府大院内热情接待来访群众
对于信访者因素造成的信访症结，可以积极运用心理学知识，突破信访症结。因为该党委书记是心理学博士，面对“疑难杂症”更能“对症下药”。“尊重、热情、真诚、倾听、共情”这十个大字是她对待信访工作的基本态度，也是其重要的工作方法。通过这些方法，对于心理问题严重、反复缠访、闹访等偏执型信访重点人员，该镇信访工作人员便有针对性地开展了心理疏导、精神抚慰、心理矫正、心理干预等心理服务，用“心理学”这把钥匙解开信访疑难杂症的锁，推动“事、心”双解。
截至目前，该镇累计开展了35例信访个案，其中个体疏导和心理干预23例。
李爱平到社区居委会调解矛盾纠纷
对于信访工作人员和信访服务方式因素造成的症结，积极改变工作态度和服务方式。
2022年以来，该镇高度重视信访工作，把信访工作作为党和政府密切联系群众的连心桥、服务群众的一扇窗和助力乡村振兴的重大政治任务，通过多措并举，让信访工作更有温度，更有效率。
一方面，该镇在政务服务大厅、图书室和司法所分别建立了群众来访接待室、心理咨询室、信访调解室，明确专人接访、登记、转办和回访，还配备了办公设备和便民服务设施，嵌入文化内涵，打造有温度的信访“窗口”，让来访者倍感亲切。
另一方面，坚持矛盾纠纷化解“321”工作法，充分发挥乡镇、村(社区)等阵地作用，依托湘西为民微信村群开展为民服务和工作监督，将信访工作前移、阵地下沉、触角延伸，方便群众随时就近反映问题;充分发挥驻村工作队、驻村干部和村干部“三支力量”的包村联户作用，采取领导班子包村，工作队和村干部包片、包自然寨，驻村干部和党员干部包户，实现联户和信访事项全覆盖，让群众时刻感受到事情有人管、利益有人护。与此同时，该镇还从群众的急难愁盼问题抓起，积极推行“一件事一次办”，在政务大厅设立办事不求人和民事帮代办等服务窗口，不断畅通信访渠道，让群众少跑路，让问题早解决;通过上门疏导、节日问候、困难慰问等工作方式，送去关心关怀，有效化解群众的“心结”;通过创业就业指导、法律援助、信访救助等，架起一座座“连心桥”。
李爱平为赶集群众进行法治宣传
正因为该镇的多管齐下的努力，有效地推进了该镇信访工作的顺利、高效地展开，真正做到了为民办实事。
(吴金俊、黄天伦 供稿)
