近日，娄星区市场监督管理局对娄底市长青人防物业服务有限公司等32家ODR企业(在线消费纠纷调解企业)运行情况进行了现场检查指导，有效推进消费纠纷线上和解，实现消费维权“零距离”。
检查指导现场，区市场监管局工作人员向各企业相关负责人介绍发展ODR企业的作用和意义，现场指导全国12315投诉举报平台具体操作流程，引导企业诚信守法经营，提升产品和服务质量，及时处理化解矛盾纠纷，自觉保障消费者合法权益。
截至目前，区市场监管局已发展77家ODR企业，范围涵盖商场、超市、企业、电子商务、汽车销售、行业协会等等消费领域，ODR企业在线消费纠纷处理447件，办结率达100%。下一步，该局将持续开展ODR企业培养工作，加强对ODR企业的动态监管和业务指导，努力将消费纠纷化解在源头，全力实现消费者合法权益保护和企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。
供稿 | 李日霞 尹雪珊
