中国基层网讯（通讯员 李俊扬）“王爷爷您别急，慢慢说，我们一定会尽所能为您处理问题。”冷水江农商银行中连支行营业间内，工作人员正在安抚情绪激动的王爷爷。
王爷爷年近八十岁，不慎将身份证与存单全部丢失，焦急万分地来到该支行咨询。工作人员了解具体情况后，一边安抚老人的情绪，一边协助办理电话临时挂失手续，并向王爷爷做了耐心详细的解释。当王爷爷拿着临时身份证再次到支行办理柜面挂失业务时，经查询，其名下有4张存单需要办理挂失，因老人年龄较大，工作人员主动填好挂失申请书，请王爷爷签字确认后，迅速为其办理了业务。王爷爷坚起大拇指说道：“我虽然人老不懂业务，但看着你们为我的事忙乎了半天，我就知道这事不容易，谢谢你们，你们农商银行的服务真是太好了!”
冷水江农商银行始终坚持用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户，他们用无数小事筑就起农信人的美好形象，用实际行动描绘一幅幅服务暖人心的动人画面，这独有的烟火气，不是简单的人情味，它是冷水江农商银行员工践行初心、真诚为民服务的得力彰显。
