甘泉县公安局率先在全省实现户政业务“一站式”通办
近年来，甘泉县公安局围绕群众需求发力，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的需求作为努力的方向，以思想解放、观念突破为推动，不断优化营商环境，全面深化公安“放管服”改革，强力推进户政业务全面进驻县上行政服务中心，实现全省首家“超级户籍账号”办理全县户籍业务，打通了服务群众的“最后一百米”，深受社会好评。
1 深入调研 问需于民
近几年，随着城市化进程的加快，全县三分之二的人口都实际居住在县城区。但许多群众办理户籍业务仍需要回到户籍地派出所办理，县内最远的乡镇离县城41公里，群众往返极度不便。了解到这一情况后，甘泉县公安局积极主动作为，多次走访调研，倾听社情民意，真正了解群众最新期盼。根据群众服务需求变化，多次召开会议专题研究，派出工作小组到江浙地区实地考察学习，借鉴先进地区经验做法。随后又多次与省公安厅、市公安局沟通协调，争取技术等方面支持，申请开通了超级账号办理全县户籍业务，打破地域限制，实现全县户籍业务“一站式”办理。完善标准体系，在行政服务大厅安装了自主拍照机、自主发证机、系统匹配的摄像头、耳麦及高拍仪，实现“一站式”办理全过程记录和自动核验功能。目前，我县1个街道办3镇4乡的群众办理户籍业务均无居住地、户籍辖区的限制，实现行政服务中心就近办理、跨区域服务。
2 健全机制 取信于民
进一步建立健全各项规章制度，加大教育培训力度，不断提升窗口民警主动服务意识，面对群众办事、求助、咨询等，要求窗口工作人员不能说“不能办”，只能说“怎么办”;不能说“不是我们办”，只能说“该去哪儿办”，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，积极为办事群众解决实际困难。对于政策规定模糊、空白或其他特殊情况，先行受理并报告相关领导或业务主管部门研究解决，严禁对群众简单说“不”。健全窗口首接负责制，对属于自己职责范围内的事项，及时办理;对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项，先行受理，及时移交或者将群众引导至有关承办人员处办理，向群众说明情况;对不属于本单位职责范围内的事项，当场明确告知，尽可能提供指导和帮助。同时，进一步规范窗口内务环境卫生、民警警容风纪、接待服务规范等，加大常态化监督检查力度，有力促进了各项服务措施的落地落实。
3 稳步推进 造福于民
5月份户籍业务进驻行政服务大厅，启动“超级户籍账号”以来，累计为群众办理身份证1840张，办理各派出所户籍业务552件次，周末预约办证25人次，办理临时身份证214人，查询各类信息1800条，办理居住证28人，真正实现了公安服务事项“让数据多跑路，让群众少跑腿”，以实实在在的工作成效，提升了群众获得感、幸福感、安全感。“以前，我们想办理这些业务需到老家派出所里去办，有时候光往返就需要一上午甚至一整天的时间。”“现在好了，再也不用来回折腾三四十公里，直接在‘家门口’就把事情解决了。”群众王先生这样说道。
甘泉县公安局始终坚持民有所呼、警必有应、应必有果，积极适应人民群众对高品质公共服务的新需求，不断优化服务管理流程，提高服务管理效能，让人民群众切身感受到了管理更人性、服务更贴心、办事更便利，用实际行动提升了人民群众的获得感、满意度和幸福指数。
编辑：冯 杰 审核：魏梦琦
