有这样一群英姿飒爽的女子，他们既是“娘子军”，又是税务“铁军”。她们是绽放在窗口的铿锵玫瑰，也是扎根于平凡岗位的税务之花。她们以女性特有的温婉、大方、热情为纳税人缴费人提供细致高效的办税缴费服务，为优化税收营商环境发挥了主力军作用。他们就是荣获“内江市巾帼文明岗称号”的经开区办税服务大厅。让我们走进办税服务一线，感受“巾帼红”与“税务蓝”相碰撞的别样美!
图为 办税服务厅女性职工
“办税大厅工作人员大部分都是女同志，她们热情、细致的办税服务帮了我们的大忙，让我们少跑路甚至不用跑就把税给报了!”办税大厅铿锵玫瑰们的默默奉献，得到了办税人缴费人的认可，在这个团结奋进、优雅文明的集体，女同志们用温文尔雅、雷厉风行的工作作风，在岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，不断扩充税收知识，提升服务水平，将“便民办税春风”吹到每一位纳税人缴费人心里，持续提升纳税人满意度。
内江经开区税务局办税服务大厅现有工作人员21人，一半以上都是女性职工，承担着辖区范围内5.8万余户次纳税人缴费人税费征收服务工作。作为最前沿的窗口服务人员，她们刻苦钻研业务、提供优质办税服务，用“细心”“耐心”“贴心”全力打造让纳税人缴费人“放心”“顺心”“舒心”的办税缴费服务，在建岗中成长、在成长中立业。
组建“工作室” 让办税更舒心
“特殊业务一对一指导，让我们省心又省力，为宏伟工作室点赞!”因转让旧房需申报缴纳相关税费的四川运亨实业股份有限公司经办人员感受到了“宏伟工作室”的贴心服务。
图为 宏伟工作室业务骨干黄宏伟向纳税人讲解税费政策
据悉，为持续优化税收营商环境，不断提高纳税人缴费人满意度与获得感，内江经开区税务局挂牌成立“宏伟工作室”—纳税人的解忧税屋，该工作室以办税服务厅一名女青年业务骨干的名字命名，主要职责为受理疑难复杂和在窗口办理受阻的业务、沟通协调并解决需其他业务部门共同处理的业务等，一站式解决纳税人缴费人办理业务时遇到的困难、业务问题及处理其他突发情况，快速化解办税服务厅现场征纳纠纷，真正把纳税人缴费人的“烦心事”当成自己的“要紧事”，帮助纳税人缴费人解决一切涉税费业务问题，推动涉税事项办理“最多跑一次”转变为“零次跑”，实现纳税人缴费人办税缴费“零障碍”。自挂牌成立以来，“宏伟工作室”累计为上百户纳税人缴费人提供优质的纳税缴费服务，“非常满意”好评率达100%。
近日，在内江市税务局枫桥式税费调解中心创建后，经开区办税大厅成立了枫桥式税费调解室，设立了“办不成事受理窗”和“税费争议调解窗口”，旨在为纳税人缴费人提供兜底服务，将疑难杂症、争议矛盾化解在大厅，避免纳税人缴费人反复跑、多头跑，进一步提高纳税人缴费人满意度。
设立“志愿站” 让办税更暖心
“带小娃娃来办税是无可奈何，但李股长专业、贴心的服务让我感受到了温暖，太感谢了。”近日，因急需领用发票而前往办税服务厅的个体工商户业主刘女士这样说到。据悉，刘女士因孩子在家中无人看管，但又急需领用发票，只能将孩子带到办税服务厅，但孩子哭闹不止让刘女士无法自助操作发票领用终端。见此情况，纳税服务股股长李慧主动上前帮助刘女士“带娃”并辅导刘女士操作发票领用终端机，最终仅用了1分钟不到成功领用发票。
这样的情景不止一次发生在办税服务厅内，面对纳税人、缴费人，李慧始终保持一颗赤诚之心，以精细的服务作为标准，不论是行动不便的孕妇，还是不会操作智能手机的老人，只要办税群众有需要，作为纳税服务股股长的李慧总是冲在前，想在先，把解决办税群众的需求放在第一位。
图为 李慧辅导纳税人使用自助办税终端
“这既是纳税人对税务人的肯定，也是激励我们不断提升纳税服务水平的不竭动力”。作为纳税服务股的股长，李慧以严要求，高标准带领办税服务厅的“税花”们为纳税人缴费人提供优良服务，一直以纳税人满意放心为目标，积极推动办税服务厅规范化、标准化建设，抓好纳税服务制度落实，用心营造良好的营商环境，先后推出“预约服务、延时服务、一窗通办”等一系列特色便民服务，让纳税人切身感受到了“高效办事、热情服务”的舒心。近年来，她们积极落实“便民办税”春风行动，依托“税费服务支持中心”，大力推广“非接触式”办税缴费模式，“非接触式”办税比例高达97%以上，1.5万余户次纳税人享受到发票免费寄递服务。同时，积极践行“最多跑一次”“全程网上办”等服务举措，为纳税人缴费人营造温馨舒适的办税环境。
内江经开区税务局将带着税务人的理想扬帆，进一步落实各项便民办税举措，持续提升服务质效，全力优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度。在助推经济高质量发展的漫漫征程中，用不变的本色，充分展现新时代女性的优雅和智慧，彰显新时代税务女性的无限风采!(梁上宝)
