近年来，冷水江市骏马自来水有限责任公司始终坚守诚信原则，苦练为民服务本领，强化作风效能提升，着力打造了“心系社会发展，情牵百姓福祉”的水务阵地。
近年来，公司着力加强信用体系建设，树牢服务品牌，在业务上公开公示服务流程、简化细化申报办理、深化优化为民举措，在政务中心设立“水电气”联合报装窗口，按照“一窗受理，一表申请”的模式，加快客户办理业务速度，展现了高度的诚信意识和良好的企业形象，营造用户满意、社会放心的供水服务环境。原先用户要前往多家单位去办理的情况，现在只需在一个窗口办理办结，切实节约了用户办理业务的时间。同时我司针对企业用户开展“提前服务”，我们会主动联络办理施工许可证的企业，询问他们的用水需求，提出解决方案，为用户送去用水“及时雨”。
冷水江市骏马自来水有限责任公司不断打磨工作细节，履行服务承诺，始终将巩固和提升供水安全系数作为保障人民生命财产安全的根本出发点和落脚点，为企业塑造了良好的形象。公司坚持透明公开原则，开通24小时供水服务热线，畅通咨询投诉渠道，接收用户咨询和投诉。同时建立反馈机制，开展服务满意度调查活动，上门回访重点用户。
今年，我司根据客户的建议和需求，开通“冷水江供水”公众号查询业务。业务基本涵盖了实体营业厅的范围，包括用户缴费记录查询、欠费查询、用水清单查询、出厂水水质和管网水水质公示等服务。不仅满足了群众线上办理需求，也方便了公司和客户的业务往来。
公司将保持担当作为、主动热情的服务态度，增强供水保障能力和优化为民服务形象，全面推进诚信供水市场建设，全力提升水务集团社会形象，为优化我市营商环境做出积极贡献。(王东晨)
