本网讯(李登奇 李庞博)11月5日，由合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会选送的“温情‘白+黑’”项目，在由中共合肥市委社工部主办，中共瑶海区委宣传部、中共瑶海区委社工部共同承办的2024年度合肥市志愿服务项目大赛中，从全市遴选出的70个决赛项目中，以总分9.27分的优异成绩，斩获大赛金奖(金奖获得者共10名)。
一个金奖项目的诞生，并非唾手可得。正如本次项目大赛评委周军老师所言：一定兼具“四化”的标签(即精准化、专业化、体系化和品牌化)。“温情‘白+黑’”项目就是佐证。从项目诞生的背景、项目内容、项目管理，每走一步都是坚定而实在，由此产生的项目成效及社会影响力不言而喻。
据了解，早在2020年底临近春节的隆冬季节，一场罕见的暴雪封住了由合肥南站发往安庆、六安等周边城市的所有交通工具，就在那个冰天雪地的夜晚，有位六安籍的中年妇女带着三个孩子，冻得瑟瑟发抖，直呼：“妈妈我要回家”;一位安庆籍年逾古稀的长者望雪兴叹，无助的眼神表现得淋漓尽致……。眼前的一切让南站人煞费苦心，为切实解决因大雪等恶劣天气，出站交通不便，或因换乘时间短，夜晚出行不安全等因素。“急困境旅客之所急，想困境旅客之所想”的“温‘白+黑’”项目在这样的背景下应运而生。
一个夜间休息点旅客综合服务项目的成功运营，必须具有场所和基金等硬性条件，同时辅以软性管理。为此，联合会通过南站综管办，协调站区提供约300平方米用房，协调爱心单位配备折叠床、被子、开水、方便面、非处方药等满足过夜旅客免费临时备用的便民服务物资和设施，同时联合会制定并完善服务流程和管理制度，安排训练有素的红枫志愿者驻点服务，确保每一环节都有章可循、有据可依、专业服务。
为加强过夜旅客常态化管理，每天从深夜十点半到凌晨六点半，各相关部门实行排班制，各司其职，特勤人员开展夜间安全巡逻服务，志愿者负责宣传引导、旅客信息登记、车次提醒、物资分发和服务保障;如旅客因行李、车票证件、手机丢失等原因无力购买车票 ，通过“助旅爱心基金”，由驻点服务红枫志愿者按流程报批，为特殊困难旅客提供购买车票服务，解其燃眉之急。
“成立于2016年7月合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会，现有签约志愿者126人，并与26个公益团队长期合作。通过近10年的砥砺前行，联合会在南站综管办党工委和联合会党支部的正确引领下，通过全体志愿者的接续奋斗，先后荣获四十多个奖项，其中国家级奖项七个。以“传递爱心、传播文明、服务社会、共建和谐南站”为宗旨的联合会，先后策划并运转了11个志愿服务项目。曾两次获得全国志愿服务项目大赛金奖，2020年获评全国最佳志愿服务组织。”联合会相关负责人介绍说。
据统计，“温情白+黑”项目服务至今已有三年多，累计参与该项目的红枫志愿者约1500余人次，服务临时过夜旅客约13000名，“爱心助旅”基金受益旅客65人。受到社会广泛赞誉。联合会已成为全国名副其实交通枢纽制度化、专业化、标准化的标杆，并逐步迈向体系化、项目化和品牌化的发展之路。
服务无止境，我们将不忘初心，一如既往在站区一体化服务总目标的统领下，以“旅客美好出行”为导向，共同推进志愿服务事业高质量发展，为现代化美好安徽建设贡献志愿服务力量。
