“你好，我是国网蒲江县供电公司客户经理邓某。我们查到你家电表这个月电量有点异常，方便的话我们过来帮你检查一下，看有没有问题。”九月的某一天，成都市蒲江县的刘先生接到了他的供电客户经理邓师傅的电话，经沟通同意，半小时后邓师傅和同事到达了刘先生家中检查电表和用电设备。
“邓师傅们很负责，我接到电话才发现上个月用电量增长得多，他们还帮我检查了电表和电器，发现是上个月我家添的大功率电器导致。这个服务很不错!”刘先生说。为落实成都市“进网入格“工作方案，国网蒲江县供电公司积极响应，着力推动进网入格工作，供电客服经理已全部入驻蒲江县95个乡社，第一时间受理并满足客户的用电诉求。
除了点对点现场服务外，供电公司还组织客户经理来到世纪广场、各大居民小区，通过现场讲解、发放印有客户经理二维码及网上国网APP使用说明的宣传单，向广大居民普及安全用电、节约用电的知识;现场引导居民及商户下载使用网上国网APP，告知办电流程，让用户能更加快速便捷地获得供电服务。同时，供电客服经理耐心解答居民们关于用电的各种疑问，让供电客户诉求在社区网格内得到有效的传递和解决。
