近期，东部新区公司积极开展电力服务进社区活动，深入群众，贴近客户，面对面解决城镇居民客户的供电服务问题，提前了解客户的需求，有效延伸服务半径，消除服务盲点，全面提升供电服务水平。
东部新区公司将以实现供电服务网格化管理，评价服务效果，改进服务策略为目标，做到与客户面对面的交流，实现供电服务的良性互动，以实际行动感恩社会、奉献光明，当好联系社会客户的连心桥。并将以“电力服务进社区”为载体，以服务民生、服务社会为宗旨，通过设置社区客服经理，提高对城镇客户的服务能力，加强对客户的需求了解，改进服务的综合管理能力，全面提升客户供电服务感知，提升国网品牌形象。
为让客户更多、更全面了解该公司的服务流程、服务内容，在每个社区明显位置张贴社区客户经理宣传栏，宣传栏上公布了社区经理便民服务联系电话及便民服务监督电话，保证用户一个电话，客户经理随时为您解决用电难题，并将与社区、居民的沟通常态化。社区经理联合志愿者服务队对片区低保户、孤寡老人、残疾人开展公益服务，到客户家中提供服务，检查用电设备，消除安全隐患，每月至少开展一次社区服务活动，定期开展“移动营业厅”、“上门购电”、“网上国网e起节电推广”等特色服务。截止7月底，东部新区公司已完成32个社区业务对接，现场处理缺陷10处，开展上门服务15次，得到广大用电客户的高度赞扬。
