近日，市民周先生专程赶到娄星区市场监督管理局物流运输市场监管所，将一面印有“情系百姓、为民解忧”字样的锦旗送到运管所工作人员手中，以此表达对该所工作人员为其处理消费投诉过程中积极履职、一心为民的由衷感谢。这已是该所今年以来收到群众赠送的第6面锦旗。
据悉，去年2月周先生在娄星区湘阳街某汽车贸易有限公司花费16万元购买了一辆货车，今年发现车辆因内空超限被锁定无法通过年检，货车不能上路被迫停运，造成了经济损失，周先生多次联系商家处理未果，便向市场监管部门求助维权。收到周先生反映情况后，运管所工作人员全力协助维权取证，多次组织双方调解，最终周先生与商家达成了和解协议，商家同意补偿周先生部分经济损失并帮助周先生通过车辆年检。
近年来，运管所始终坚持“群众利益无小事，为民服务是根本”的工作原则，认真履行消费者权益保护职责，积极妥善处理每一起投诉举报，及时化解“小矛盾”“小纠纷”，全力构建安全放心的消费环境，今年累计处理各类投诉举报180余起，按时办结率、群众满意率均达99%以上。
供稿 | 罗永辉 胡建洪
