近年来，山东省沂水县富官庄镇始终秉持让群众满意的理念，大力推进殡葬改革工作，全镇对殡葬改革的熟悉度和满意度不断提升。今年以来受理12345热线事项较去年同期大幅度下降。
建立问题解决机制。富官庄镇殡改办对近两年来通过12345热线、电话、微信反馈及群众来信来访等渠道受理的殡葬改革各类反馈问题进行了系统梳理、归类，针对群众问题反映比较集中的领域，举一反三，提前谋划，作为工作重点开展工作。以公墓刻碑为例，针对群众反映的字体不标准、字迹较轻的问题，接到问题反馈后，镇殡改办立即到各公墓进行检查，问题查实后，更换了刻碑师傅，加强工作考核，每次刻碑完成后，由公墓管理员检查后签字确认，镇殡改办到各公墓进行工作验收。
以对群众负责的态度抓好问题销号。富官庄镇建立了责任落实机制，严格按照相关办理流程和规定时限加强信访件办理效率。每件信访件由镇殡改办主任第一时间赴现场办理解决。对办理结果群众不满意的，及时启动督办机制，确保达到群众满意标准。(马伟骥)
