极目新闻记者 张理晶
通讯员 杨子仪
“为民服务是一条驰而不息的赶考之路，人民是唯一的阅卷人，如何赢得群众满意，实现长治久安，是我们要向人民交上的答卷。”近年来，武汉江汉区公安分局王家墩派出所不断深化新时代枫桥创建，始终坚持人民至上，厚植为民情怀，察民情、访民意、解民忧、护民生、保民安，努力提升群众安全感、幸福感和满意度。2022年，王家墩派出所“双评议”满意数325起，无一差评，以“325：0”的成绩获评全市“十优满意单位”。今年以来，王家墩派出所获群众点赞75次。
考卷，是群众身边的急难愁盼事
“警官，我儿子人在上海，我孙子要上学，要赶紧把儿子户口从上海迁过来，怎么办?”
“我刚刚给网友转了1500元钱，现在被他拉黑了。”
3月14日早上8点20分，还没到上班的点，王家墩派出所一楼接警台前便“热闹非凡”，办户口的群众、报案的群众、求助的群众聚集在此，有的情绪激动，有的神色慌张。指挥长潘志豪耐心倾听每个到访群众的诉求，有条不紊地分拨接待，求助的群众被引导至社区警务队由民警王党生跟进，疑似遭遇电信网络诈骗的群众由打击办案队民警李清月进行询问，窗口民警高茜拿出一次性告知书仔细向70多岁的老人讲解户口事宜……不到5分钟时间，情绪激动的群众便平复下来，民警针对不同警情有序开展后续工作。
“群众无论是报警、求助、咨询，在我们这里都会第一时间得到反馈，有警必处、有求必应，是我们服务的态度，也是赢得群众满意的第一步。”指挥长潘志豪说。
“顾警官，你快过来看看，商场说我们消防不合格让我们停工。”3月14日下午5时10分，巡逻回来的社区民警顾苏武和辅警王鹏辉刚到派出所，还没来得及喘口气，接到电话后又匆匆赶往警务室。
刚与消防部门协调完，顾苏武经过商场里的一间网咖时，又被老板叫住：“顾警官，你来看看这样操作对不对。”年轻的李老板因为不熟悉政策，对管理系统的操作不规范，走访中的顾苏武发现后对他进行了提醒，今天看到顾警官便立即叫住其再帮忙看看，确认操作无误后才放心下来。
“群众事无小事，我们只有沉下心、俯下身、融入情，才能扎扎实实地为居民群众办好事、解难事。”社区民警顾苏武说。
2022年以来，王家墩派出所受理群众求助2500余件，收集群众诉求1300余件，全所民警始终坚持主动向前一步，倾听群众呼声，回应群众关切。
答题，是融入基层社会治理的积极探索
面对新形势、新挑战，“为民服务”这场大考如何作答，王家墩派出所有他们的答题思路。
怎样把窗口服务做到位，他们这样答题。王家墩派出所推进“首问负责制”、“一次性告知制”、“容缺办理制”、“网上问诊制”等，进一步优化窗口服务，群众户籍类业务办理从“反复跑”“多次审”到便捷办、快速办，让“一件事一次办”成为窗口服务的“标配”。
怎样让警务运行更加科学，他们这样答题。以前社区、治安各成一体，权责不明，职能交叉。王家墩派出所探索将社区、治安警种融合，化零为整打造“块块治安”警务模式，实施属地管理，各分区民警管辖不交叉、责任包到底。对企业、居民来说，遇到任何与公安相关的问题，只用联系一个民警就能得到解决，再也不用找多个民警分头办理了。
怎样让企业感受温度，他们这样答题。王家墩所将平安建设融入企业发展，通过在商圈内部打造4个特色警务室，把警务室建在企业“家门口”，维护治安环境，回应企业呼声;推行“三个50”利企举措，所领导联系服务50家重点企业，责任民警重点管理50家治安隐患易发企业，派出所每月解决涉企重点问题50个;在警务室建设工商、消防、司法“联合服务窗口”，把“一次受理，全城通办”的服务理念变为现实。
如何让居民体验温暖，他们这样答题。王家墩所探索基层综合治理模式，构建“九联”(联动、联采、联调、联防、联管、联排、联宣、联服、联心)及“五位一体”(物业、社区、民警、司法、律师)工作机制，用有限警力发挥无限力量。所支部始终将群众安危冷暖放在心上，组织全体社区民警主动向前一步，立足社区每日为群众办一件实事，关爱帮扶生活困难群众、弱势家庭，解决居民急难愁盼。
健全警务运行机制，搭建警企互通平台，优化为民服务举措……一次次精细精准部署的落实落地，一项项关键举措的贯彻执行,都为王家墩派出所书写为民服务篇章添上浓墨重彩的一笔。
2022年以来，王家墩派出所全体民警、辅警为群众办理实事、解决困难1360余件，有效化解辖区矛盾纠纷427余起;所领导带队走访辖区企业420余家，收集企业意见反馈表400余份，为企业单位解难题170余件;辖区刑事有效警情同比下降28.5%，电诈警情发案同比下降16.7%。
群众满意是最优的答卷
2月21日上午10时许，两名男子骂骂咧咧地冲进所内，双方各执一词，情绪激动，两人争吵的同时还将怒气发泄在了民警身上。值班民警李荣一边为双方泡茶安抚情绪，一边微笑着询问现场情况和纠纷原因，看到当事人的衣服在撕扯中脱线了，又拿出针线帮助缝补。双方情绪慢慢平静下来，通过调解矛盾很快被化解。
“刚刚是我们行为过激了，向民警同志道歉。我们对处理结果很满意，也为民警的耐心细致点赞。”半小时前还怒气冲冲的董先生，临走时却不好意思地对民警李荣说。
作为窗口接待员的李荣，收获了很多的点赞，她总能让怒气冲冲地来的群众，喜笑颜开地离开。
“我们商场的店主都知道‘有事找顾警官’，不管是不是他的分内事，只要告诉他他都会管。”商务区万达商场六楼健身房老板席先生说。
因退费引起的会员纠纷，顾苏武到场帮助协调化解;因网络诽谤导致健身房名誉受损，顾苏武出实招帮助挽回损失;因消防问题引起改造受阻，顾苏武搭建平台协调沟通……以前是治安民警的顾苏武，在担任社区民警后与群众联系更紧密了，辖区无论是商户还是居民，有困难都找他。
打开顾苏武的手机，里面还连接着辖区重点场所的监控，通过监控探头他可以实时看到场所里的情况，如果有需要他会第一时间到场。
“这个监控只有我和店长有，其他人可没有权限。”顾苏武一脸自豪，他手机中装着的权限，是深入群众中获得的信任，也是主动担负起为民的责任。
“每天我都会接到很多电话，虽然忙碌，但很有成就感，群众有事能第一时间想到你，说明你的工作得到了大家的认可。”顾苏武说。
据了解，2022年，王家墩派出所“双评议”满意数325起，无一差评。
