“图垂成之功者，如挽上滩之舟，莫少停一棹。”社区服务工作是政府与民众的纽带，关乎政府惠民政策的传达与落实，关乎民众意见的收集与满意度的反馈。“上面千条线，下面一根针”，身处一线的社区工作人员，通过穿针引线起到了承上启下的关键作用。安徽省桐城市文昌街道西苑社区围绕拓展社区服务功能、转变社区服务方式、深化社区社会治理，引进了专业社工机构人员，成立了社工室，借助专业社工力量和方法，针对特定群体开展专业项目，培养社区社会组织，发展社区居民自治力量，开展社区治理。
一、打造宜乐宜居的社区环境、让居民眼里有幸福
西苑社区60岁以上老人有1221人，老年活动场所缺失问题一直是西苑社区服务工作的短板，针对这一情况，社工在社区工作人员的帮助下，开展了实地调研和入户走访，广泛听取了老年人的意见和建议，通过打造“红色港湾”彩虹之家，成立了棋牌室、乒乓球室、戏迷室、书画室等多个活动室，除了为老年人提供文化娱乐活动的场所外，还专门为留守儿童成立了心理咨询室和疏导室，社工通过专业优势组建“一帮一助”小组，开展关爱帮扶、心理健康、品德培育等多样化关爱服务活动，促进留守儿童在成长环境、身心健康和品德修养等方面多元化发展。
截至目前，社工已联合互帮组开展志愿服务活动数十期，留守儿童心理健康疏导等各类专业化志愿服务169次，实现微心愿42件，并积极对接爱心企业和共建单位争取助学金和帮扶物资。此外，每月10日还组织专业的医护人员为居民测血糖、量血压，提供健康服务，今年以来，已共计服务了居民3000多人次。
二、提供便民惠民的公共服务，让居民脚下有幸福
对于辖区内独居、高龄、失能老年人而言，吃饭问题关系自己居家养老的幸福指数，为了让此类老年人在家门口就能吃上“热乎饭”，让老年人“食”有所依，社工将问卷调查与整合辖区资源相结合，推进“暖民心行动”--老年助餐服务。社工对长者食堂采取市场化运作，通过“老年食堂+助餐点”的模式，让更多老人在家门口就能享受到经济实惠的饭菜，更从容的享受晚年生活。
同时，社工紧扣党建工作，积极助力爱心食堂长效运营，一是坚持党建引领，组织开展党日学习、志愿者服务，加固党建宣传阵地;二是开展党员“创岗”，安排党员到食堂开展志愿者活动，创建党员先锋岗，大大提升食堂的管理水平;三是将党建信息“上墙”，把党建促发展的工作成果时时更新展示出来。
三、创建和睦和谐的邻里关系，让居民心里有幸福
基层治理一直以来都是社区关心的问题，为推动社区治理升级，社工通过采取“志愿服务+组织联动+睦邻活动”的运行机制，将原先破旧的室内停车场改造成了“红色港湾”睦邻点，充分依托有威望的老党员、单元长、社区人民调解员以及社区民警熟悉情况、群众信任的优势，成立了网格民情民意收集志愿小组，规定每月15日组织在睦邻点开展收集民情民意活动。
通过“党建+信访”工作机制，从“无人理事”到“党群共治”，社工的创新方法，积极转变了部分居民“各人自扫门前雪”的观念，让小区居民自主、自愿参与到小区治理中。
截至目前，依托小区的睦邻点解决居民急事难事27件，调解居民反映的邻里纠纷共计20余件。
社区是社会的基本单元，社区治理是国家治理的关键环节，和谐友爱的邻里关系、社区氛围无疑能为百姓生活增添更多暖色。社工主动将社区工作融入社会治理创新、民生福祉改善的大局，统筹社区工作资源、提升专业化服务水平，推进社区工作的全面发展。(乔丽娟 项五九)
