为策应公安交管“放管服”改革部署，提升服务窗口规范化水平和队伍形象，大队顺应新形势新要求，把群众呼声作为改进车辆管理工作的“风向标”,积极顺应民意，不断创新举措，进一步提升队伍形象及群众满意度。
一、在“硬指标”和“软环境”上做加法，进一步提升窗口服务质量。大队一是从思想上要求全体民警要及时更新观念，转换角色，积极落实总队、支队车驾管各项便民服务措施，努力实现由管理型机关向服务型机关的转变。二是从“硬指标”入手，大队在违法处理大厅和车管业务大厅分别设置了温情座椅、温情热水台，开通温情询问、投诉电话，以此亲民、近亲的温情举措来达到服务车主和驾驶人员的目的。三是从“软环境”服务态度入手，以微笑服务为突破口，在处理车驾管业务和接待事故当事人的工作中，做到“来有迎，去有送”，有问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，让群众真真切切地感受到温馨，最大限度的和谐、融洽警民关系。
二、在车驾管业务办理上做减法，真正做到让群众不多跑一趟。大队进一步完善“一窗式受理”、“一站式服务”、“ 互联网+”业务办理等便民服务举措，逐步实行同时办结、同步服务的快捷服务目标，让车管窗口业务服务更加人性化，提高服务群众满意度。在优化传统窗口结构的同时，大队不断拓宽服务渠道，改善服务质量，让前来办事的群众充分享受“互联网+”网络快捷，实行网络业务办理“零障碍”，使群众的满意度得到进一步提升。此外，大队明确要求一线执勤和窗口单位民警，对群众咨询要耐心解答，一次性告知其所有手续，宁可多说几句话，不让群众多跑一趟腿。
三、在培训和监督上做乘法，进一步提升民警服务能力。大队结合常态化思想政治教育工作，突出窗口服务的性质特点，定期组织窗口民警开展政治教育，教育引导窗口民警牢固树立群众观点，提高为人民服务的宗旨意识。同时，定期开展岗位培训，组织民警集中学习窗口接待服务流程等法律法规和工作规范，确保全面掌握相关业务的基本知识，做到业务知识熟练、办事效率提升，真正以高效快捷的服务让群众满意。另一方面，大队加强日常工作巡视检查，及时发现民警及协警在执法过程中服务群众方面存在的问题，及时督促整改，并予以通报，纳入日常考核，对发现的门难进、脸难看、事难办的问题坚决严肃查处，从而督促民警落实执法窗口岗位各项工作要求。同时，设立并公开投诉电话，发挥警风监督信息员作用，自觉接受社会各界监督，时刻警醒全体民警及协警做到依法办事，坚决杜绝违规执法、不文明执法的发生。
四、在打击“黄牛党”上做除法，肃清车驾管业务办理环境。为有效打击非法中介，大队在车管所业务大厅内摆放了“收费代办，严禁入内”等警示标志，提醒办业务的群众自觉远离非法中介，以免上当受骗。并对长期盘踞在大厅门口的非法中介代办人员进行了清理，对外公布了举报电话，使非法中介无立足之地，营造了良好的打击氛围。同时，大队增派人员提供免费导办服务，并佩戴显著的导办标志，对前来办业务的群众提供免费咨询及引导服务。并对熟面孔的代办人员一律不予办业务，并将代办人员请出车管业务大厅。(作者：程笠航 高蕾 )
