2011年，刘海从部队退伍到内江市东兴区民政局工作，后于2015年到东兴区救助管理站工作，多年来一直坚守流浪乞讨人员的救助、甄别寻亲、管理和服务一线岗位，不惧风险、甘于奉献，退伍不退色，在日常工作中坚持军人本色，发挥为人民服务的“孺子牛”精神，坚持在普通的岗位上谱写一个个“暖心故事”。身患疾病、被人遗弃、生活无依、居无定所、流落在外、寻亲不遇、务工不着、迷失走散、意外事故等作为街头流浪乞讨人员现状成因，不难从中发现每一个街头流浪乞讨人员都似乎有着一段不为人知的心酸往事，回到家的温暖怀抱也就成了受助者们最大的心愿。
暖心故事一：坚守一线，真情服务，勇做关爱救助“服务员”
救托底线，救急难，社会救助暖民心。在寒冬送温暖”专项救助行动中刘海冲锋在前，重点对东兴辖区车站、在建工地、涵洞、村口等主要干道展开拉网式巡查，努力做到“发现一个，救助一个”。活动主要聚焦流浪乞讨人员等困难群众开展救助，在对东兴区大佛寺周边进行巡查时，在一废旧房屋处发现一流浪乞讨人员，在与其沟通过程中了解到该人员为陈某某，家住资中县太平镇，已经一天未进食，当天晚上夜间温度较低，刘海第一时间送上棉衣、食品等物资，经劝导，并将其接到救助站进行站内救助，为其提供衣物和洗漱用品，并帮助联系其家属，第二天一早，工作人员帮助其理发和收拾行李，由工作人员将陈某某护送返乡。
暖心故事二：不辞艰辛，让爱相伴，乐做甄别寻亲“探路者”
一名流浪中老年人员在东兴区白合镇被当地村民发现，后经派出所送到东兴区救助站，来站时身体虚弱，衣衫褴褛、精神失常、语无伦次、行动困难，刘海针对这一情况，立即驾车将其送到医院进行救治，经医院检查后发现，存在精神障碍，无法沟通，营养不良的情况。刘海进一步叮嘱医生细心照料，及时将病情第一时间进行反馈，之后通过三举措同步强化甄别寻亲，一是通过全国寻亲网和今日头条上传寻亲信息，借助网上平台，扩大搜索范围，方便线索集中反馈;二是走访人员发现地，积极沟通联系当地镇村干部和周边群众，了解该人员的活动轨迹;三是经最大努力，与该救助对象尝试沟通，获取有效身份信息。通过以上努力，由于线上线下都无线索反馈，后联系社区、派出所、医院等相关部门，帮助其就近落户安置。
暖心故事三：无私奉献，点滴汇聚，争做护送返乡“暖心人”
刘海在街面巡查至龙凼街菜市场处，发现一街面乞讨者，且存在视力残疾，与之交谈本人表示不愿接受救助，也不吐露个人信息，刘海抱着“发现一个、救助一个”的工作原则，通过长时间的沟通交流，使其打开心扉，了解到该人员为余某某，家住东兴区椑木镇，家中还有一个弟弟，也是视力残疾，父母双亡，家庭困难的基本情况之后，刘海第一时间将其护送返乡，一并送去了口罩、酒精等防疫物资和大衣、棉被、鞋子等御寒物资，随后让周边邻居和镇村干部密切留意和关注该人员的健康生活情况，并将本人的联系方式告知他们，方便及时联系，在逢年过节组织人员到其家中进行看望慰问，通过以上努力，余某某表示感激之情。
以上的暖心故事还有很多，很多，作为暖心故事的“谱写者”。他说：“救助服务要全面丰富，更重要的是要将救助的措施和工作做到“细处、深处、实处”，而与之相对的更应该坚持用心相伴，将心比心的服务传递正能量，点燃救助者对于生活的希望。
