9月11日内江疫情爆发后，隆昌市相应实施静态管理。群众在防疫政策、生产经营、生活就医、物资价格等方面的咨询件、投诉件和举报件出现爆炸式增长。为有序应对，隆昌市市场监管局随即组建消费者权益保护工作小组。
如何快速回应群众诉求，解决群众困难，成为消费者权益保护工作小组面临的重大挑战。对此，消费者权益保护股股长李胜友加班加点、快速反应，仔细研读疫情防控政策文件，积极与业务股室交流、对接，摸索出一套有效的工作经验。
“我建议第一时间处理疫情相关件和民生安全件，确保‘不过夜’，将非疫情件延后处理，最大化解民之忧......”李胜友将工作心得向内江市市场监管局消保科反馈，被迅速采纳和推广。“请防控办马上联系隆盛公司，建议其减免封控期间停车费，否则老百姓会有怨言，投诉件根本处理不完......”，李胜友准确研判形势，助力减免封控期间停车费，有效避免群众情绪。
此外，在静态管控期间，小组其他成员主动响应组织号召，纷纷下沉社区担任志愿者。担任楼栋长的宋曼莉每天早上五点，就会拿上大喇叭，将核酸检测消息广泛告知居民。待核酸检测工作快完成的时候，她又开始对整个楼栋居民开展入户排查，确保核酸检测不漏一人。老党员陈兵连续20日担任抗疫志愿者，在家中变故后坚持工作优先，敬业奉献精神感动众人。
“叔叔，不能出门哈，您需要的药我已经上报社区了，每天都在帮您催，等配送到小区门口我第一时间给您送来”，面对想出门的居民，叶礼平耐心劝导、主动服务。上门登记信息后，叶礼平主动为居民带走楼道垃圾。细心居民发现后点赞道：“这服务，真是满分啊”。
静态管理以来，隆昌市消费者权益保护工作小组共受理涉疫咨询、投诉举报65件，实现涉疫投诉举报件当日清零，投诉举报办结率达100%。从处理群众投诉举报到下沉社区担任志愿者，从协调回应群众诉求到事无巨细关切居民，消费者权益保护工作小组在角色的快速转换中探究思索，急群众所急，想群众所想，坚持提供“满分服务”。
