通讯员 蔡越姝 高苗苗 李爽 杨梓芸
在万家灯火里，在茫茫黑夜中，在话机旁，在电脑前，有这样一群人，她们没有双休日、没有节假日、没有冲锋陷阵、更没有千里奔袭，追凶擒顽的英勇事迹，有的只是认真严谨的态度和不分昼夜的坚守，无论春夏秋冬，无论深夜黎明，她们始终用自己的行动默默地在平凡的岗位上守候着一方平安。她们——就是湖南省邵东市公安局指挥中心110接警中心全体民辅警。
“你好，邵东110，请问有什么能帮助您?”每天，这样的声音都在110接警大厅此起彼伏，日复一日，年复一年。2023年，邵东市公安局指挥中心110共计接警7.2万余次，这其中既有邻里纠纷，也有刑事案件。110报警服务台的民辅警们全天24小时守候在工作台前，不断接警、派警、跟警、收集、反馈、报送，平淡的工作换来的是全市接处警工作的顺畅运行和邵东人民的安定与和谐。
快速反应 平安枢纽
走进邵东市公安局指挥中心110大厅，此起彼伏的电话铃声、接警员的应答声不绝于耳。接警员对每一通电话都要询问、录入，虽然过程枯燥且繁琐，但他们丝毫不敢马虎。
邵东市公安局指挥中心110集应急处理、社会管理、突发事件处置等功能于一体，除了为一线办案单位提供信息和技术支撑，更多的是帮助群众解决身边的问题。
“闻警而动、争分夺秒”是邵东市公安局指挥中心110的一贯要求。作为邵东市快速反应机制建设的枢纽，邵东市公安局指挥中心110始终致力打造实战型、专业化指挥平台，在上级业务部门和邵东市公安局党委的坚强领导下，该中心以110接处警和指挥调度规范化建设为抓手，从实战出发、向实效聚焦，整合应急联动中心、视频监控中心、110接处警中心资源，通过电话、对讲机、系统平台等相结合的联动方式，及时将指令推送至联动责任单位，确保报警事宜第一时间得到妥善处置。
应急处置 彰显担当
邵东市公安局指挥中心110集指挥调度、综合服务、信息研判等工作为一体，每一次急、难、险警情的迅速处置，都离不开接警员的快速反应、有效沟通、精准调度、及时研判。
今年9月，邵东市公安局指挥中心110报警服务台接到杭州市公安局指挥中心110的一通特殊的电话。报警人与男友发生矛盾分手回到故乡邵东市，但男友性格极端，电话威胁报警人要从杭州驱车前来报复，报警人拨打杭州110报警电话后，经110查实，男友已经驾车上高速离开杭州区域前往邵东方向了。
情况紧急，接警员立即向指挥中心主任龙昱宏汇报。龙昱宏意识到事件的严重性，在请示值班局领导后，迅速启动应急预案，立即调度民警根据报警人提供的有效信息开展排查，并对警情进行分析。
通过杭州市公安局提供的信息，龙昱宏立即与报警人取得联系。了解到具体情况后，龙昱宏以自己身边的经历出发，耐心与报警人沟通，安抚其情绪，告诉她尽量拖延时间。同时调度辖区派出所在邵东高速路口拦截，有效阻止了一场悲剧的发生。
服务群众 连着民心
“大家接警的时候，语气一定要再柔和一点，再平易近人一些，做到急群众之所急，解群众之所困，设身处地为群众所想。”每次例会上，指挥中心教导员申治国都会强调服务态度问题，尤其是节假日期间，外地返乡群众堵车、口角纠纷警情频发，对拨打110的群众，接警员们急群众之所急，设身处地体谅群众，紧张有序地接处每一条信息，不放弃任何一种帮助群众的方式、机会，使110真正成为群众的连心线、暖心线! 这时候，“远亲不如近邻、近邻不如110”体现得淋漓尽致。
110繁重的接警任务练就了接警员快速的反应能力和准确的判断能力，然而，有时候也会遇到让他们“无语”和难过的事情：会有喝醉酒的群众打电话莫名其妙的“辱骂”;会有报警人的不理解与不配合;甚至有的人谎称家中被盗，结果只不过是忘带钥匙，想让民警帮他开门，省去开锁工人的费用，还有其它各种各样的不可理喻的“骚扰”电话。接警员所受的委屈比比皆是，但是他们毫无怨言，每次从接起电话的那一刻起，温柔、热情的问候语就传到报警人的耳中，因为他们知道，选择了这个职业，穿上这身警服，就注定了他们的责任、义务，奉献与牺牲。
110，不单单是一个电话号码，更代表着一个生命“连心桥”，一头连着万家安宁，一头守护着人民群众对美好生活的向往。它是人民群众的守护神，它一年365天，全年无休，它24小时安全守候，平时也许你感受不到它的存在，但它每时每刻都守护着城市的安宁，在电波覆盖的地方，她们永远在线，在遭遇困难时，她们的声音是最动听的回应，她们用一根电话线守护着千家万户的平安幸福。
