近日，客户刘先生拿着一个塑料袋，急匆匆地来到新化农商银行天门支行，对着柜面人员询问：“请问，这个可以换吗?”该行工作人员打开袋子一看，发现都是一些被烧的黑糊糊、碳化相当严重的人民币。
原来，刘先生是天门乡青围村的村民。近日天气严寒，在家中取暖时因为电线老化，不幸遭受火灾，不仅将家里的房子全部烧毁，放置在房间的两万元现金也没有幸免于难。面对碳化严重的“火烧币”，该行的工作人员尝试剥离粘连，但是因碳化严重，点钞机和专业鉴定辅助工具都无法使用，一经接触就粉碎成沫，再加上受灭火过程中浇水的影响，火烤水浸后的纸币更是脆弱不堪。该行工作人员也开始犯愁，经过讨论，支行行长决定向总行营业部求助。于是将烧毁的钱币送到总行营业部，和清分中心的工作人员共同识别，经过认真剥离、比对、粘贴，最终识别出可兑换人民币总额14500元。
看到兑换的新钞，刘先生非常激动地说;“这是我母亲好不容易攒下来的积蓄，没想到还可以兑到这么多，为我挽回这么大的损失。”刘先生十分欣喜，对新化农商银行工作人员的细致服务表达了衷心感谢。
新化农商银行始终坚持“以客户为中心”的金融服务理念，急客户之所急，想客户之所想，不断提升服务质效，用实际行动去践行“新化人民自己的银行”责任与担当!
新化天门支行 刘彪 供稿
