2024年暑期，为充分调研医疗场域语言服务景观现状，深入了解老年群体就医痛点，杭州师范大学“医”路同行团队针对杭州市上城区十余家三甲医院，展开了一场扎实且深入的调研行动，用脚步与专业知识丈量医院的每一处角落，探寻提升老年群体就医体验的关键细节。
多维剖析，调研方法环环相扣
为确保调研结果真实可靠、精准反映老年群体诉求，团队筹备阶段便做足功课。“医”路同行团队查阅了数篇文献资料，梳理出老年群体在视觉感知、信息理解上的普遍特性，为实地调研筑牢理论根基;同时，团队与语言学专家老师多次研讨调研方案，反复敲定观察重点，力求调研方向有的放矢。
实地走访时，团队成员人手一份定制化的评估量表，详细涵盖文字大小、字体设计、颜色搭配、布局排版等维度，针对医院各处语言景观逐一精准测量、量化打分。同时，团队成员细心观察周边老年患者反应，一旦发现老人认读吃力、眼神迷茫，便迅速上前询问、记录困惑细节。
发现问题，直击老人就医痛点
实地走访杭州市第一人民医院等十余家三甲医院之后，团队梳理海量一手资料，运用数据分析软件深挖问题根源，发现以下问题。文字大小方面，部分医院的标识字号偏小，视力衰退的老年人认读吃力;颜色搭配方面，一些高饱和度、强对比色彩虽意图突出醒目却易晃眼干扰老年人视觉，且有时指示信息重复出现且表述不一，加之标识周边张贴各类海报、通知，关键信息被层层遮挡，影响老人提取正确信息。
这些问题不同程度地给老年问诊者造成了诸如迷失方向、错过就诊时间、增添焦虑情绪等障碍。团队在调研过程中遇到了患有青光眼的李大爷，由于标识亮度过高，李大爷无法清晰辨别方向。他向团队成员表示：“这牌子上写的字我瞅半天都看不清，光在这儿干着急，也找不着要去的科室。”
考察收尾，“医”路同行团队绘制了详实的适老化语言景观问题图谱，希望在此基础上提出可复制的医疗场域语言景观优化路径。团队负责人胡逸扬表示：“我们深知每处细节关乎老人就医体验，希望这次考察能化作‘敲门砖’，敲开医院适老化改造大门，让老年患者不再因语言景观障碍，为医疗卫生行业适老化进程出一份力。”(通讯员：施欣语)
