湖南省娄底市新化县奉家镇拥有“湖红之源”“茶寿之乡”的美誉。“喝茶”一直是刻在奉家人民骨子里的文化传统，也是奉家人日常交流接触最普遍、最直接的方式。
今年来，奉家镇以“红色奉家·茶寿秘境”为整体定位，着力打造“民心茶室+”，以“三长”为基础，以村民为主体，以“茶室”为载体，通过干好三件事、泡好四杯茶，开展了一系列赋有“法、徳”等特色的“茶话会”活动，引导群众主动参与村级治理，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，凝心聚力打通服务群众“最后一米”，为基层治理赋能增效。
以茶搭桥，一杯清茶聚民心
“茶寿谷那里有个大坑，没围栏，存在安全隐患，请尽快处理!”这是民心茶室民情收集本上的一句留言。
走过奉家镇茶溪谷景区来到无二冲院落，便能瞧见坐落在文锡泉边的小茶室，室内茶香四溢，摆在茶桌上的民情收集本墨迹斑斑已经有了数十页“民声留言”。
在“民心茶室”，一杯热茶，一张桌椅，构成了群众与政府沟通的桥梁。奉家镇设立了镇级茶室、村级茶室、院落茶室，以镇—村—院三级布局，形成覆盖全镇的“民心茶室+”网络体系。
其中，“民心茶室”的“室长”要干好三件事(宣政策暖民心、集民情解民忧、兴产业助民富)，泡好四杯茶(党群连心茶、警民贴心茶、产业稳心茶、宣传润心茶)，致力于打造一个让村民有事能来说、没事能来坐的地方。通过在喝茶聊天中“聊”解家常的方式，营造轻松愉悦的氛围，掌握群众心声，了解群众需求，把矛盾纠纷在“茶室”里化解，把困难在“茶室”里解决，让矛盾不出“室”。
据悉，“民心茶室”设立以来，“三长”化解邻里矛盾纠纷60余次，组织开展各类技能培训25场次，群众座谈会28场次，收集乡村治理意见建议96条。
以茶劝和，一杯清茶解心结
2024年11月5日，因马路白改黑工程把原有水管挖烂，在接通水管过程中，奉家镇无二冲组老百姓与紫金庄园就水管接水问题发生争执。紫金庄园邹寄岗就此事反映给民心茶室临时室长奉和平、邹定位，随即奉和平把双方约到民心茶室，在茶桌上特地讲起了“六尺巷”的故事，通过喝茶聊天、讲解政策，半小时将矛盾纠纷化解，大家高高兴兴走出民心茶室。
奉家镇综治中心把“以和为贵”的茶文化注入矛盾纠纷化解中，工作人员在“民心茶室”里担任临时室长，与群众同坐一条凳、同喝一壶茶，主动走进群众，纠治以往政策宣传不入微、群众意见建议反映渠道不畅通、矛盾化解不高效等现象，帮助群众交心谈心、提出建议、化解矛盾。
在“民心茶室”，派出所、司法所、综治中心等多个部门紧密配合，共同发力，形成了强大的工作合力。通过“民心茶室+辅警工作站”融合治理模式，将警务工作深度融入民心茶室中，让驻村辅警和片区民警在茶室担任临时室长，通过一杯杯“警民茶”，民警与群众将感情融进茶里，采取“群众说-茶室办-反馈结果-群众评”的闭环工作机制，把矛盾纠纷摆在茶桌上解决。自民心茶室运行以来，解决游客诉求25起，化解了基层矛盾110起，奉家连续三年实现了上访对象0进京、0赴省、0到市，2024年实现了信访清零。
以茶为媒，一杯清茶护民利
“多亏了‘民心茶室’，我反映路灯不亮的问题马上就给解决了，‘民心茶室’真能解决问题，真成了为群众办实事的平台。”渠江源村村民邹先生感叹道。奉家镇综治中心以“民心茶室”为抓手，让群众有事能说、有理能评、有苦能诉，从而积极化解矛盾纠纷。通过民心茶室，把普法宣传送到群众身边，面对面、零距离和群众“拉家常”“讲法律”“唠安全”，以群众看得懂、听得懂、记得住的方式，宣传讲解防范电信网络诈骗、防性侵宣传教育知识和交通安全等法律知识，不断增强普法宣传实效性、生动性和互动性，提升了群众法律素养和自我防范意识。
在民心茶室“三长”轮流担任临时室长，由镇村干部、公安民警、驻村干部组成“民意小分队”，通过“茶话会”与群众建立双向互动，切实解决群众反映的困难和迫切需求。今年以来“民意小分队”在各院落开展“茶话会”30余次，开展为群众提供微服务200余次，累计现场调解矛盾纠纷80余起。
“民心茶室以茶为媒、以茶交心，着力搭建群众沟通渠道，高效化解各类矛盾纠纷，是奉家镇渠江源村创新基层社会治理的有益探索。”新化县委副书记、政法委书记李峰表示，下一步，新化县将进一步鼓励支持渠江源村把民心茶室打造成创新基层治理的样本，为构建更加管用、有效、便民的基层社会治理体系提供可复制可推广的典型经验。
