今年以来，娄星区市场监督管理局以贯彻落实消费者权益保护“一法一条例”为契机，加大消费维权宣传力度，畅通消费投诉举报渠道，推动消费纠纷在线解决，全力营造安全放心的消费环境。
“五进”宣传齐发力。娄星区市场监督管理局通过走访座谈、发放资料、接受咨询、现场讲解等方式，进学校、进企业、进商超、进市场、进社区开展“五进”宣传活动，广泛宣传消费者权益保护相关知识，提高公众对“一法一条例”的知晓率与关注度，发放相关宣传资料2800余份。坚持每季度发布消费维权分析报告，公开曝光侵害消费者权益的典型案例，及时发布消费提示警示，引导消费者科学理性消费。
示范引领树标杆。娄星区市场监督管理局结合实际制定放心消费创建实施方案，明确创建目标、责任分工及具体要求，坚持“每月一调度、每周一讲评、每日一通报”，确保创建工作落到实处、取得实效。按照自愿申报、属地管理、对标筛选、逐级申报方式，广泛动员符合条件的经营者参与放心消费创建活动，示范创建氛围日益深厚。目前，全区现有放心消费示范单位26家，参与放心消费创建单位达3437家。
消费维权“零距离”。娄星区市场监督管理局以消费纠纷化解在企业、解决在源头为目标，聚焦商场超市、电子商务、汽车销售、行业协会等重点领域，持续推进ODR(在线消费纠纷解决)企业发展工作，指导ODR企业完善消费纠纷在线投诉和处理机制，有效推进消费纠纷线上和解，打通消费维权“最后一公里”。全区共发展培育ODR企业78家，ODR企业按时办结率、和解成功率、消费者满意度较往年均有所提升。
供稿 | 罗永辉
