10月1日,我国第一部全国性健康管理团体标准——《健康体检机构健康管理服务规范》(T/CHAA029-2024,以下简称《健康管理服务规范》)正式实施。
标准起草过程中,厦门国宇健康管理中心有限公司(以下简称厦门国宇)参与标准制定,其“台式医疗服务”经验被《健康管理服务规范》吸纳。
自创办以来,国宇对标台式医疗高品质服务标准,致力于两岸健检标准融合发展,不断加强与台湾地区业界同仁的互动交流,在推进两岸健康体检服务标准共通、增进两岸情谊等方面架起桥梁,深度发挥自身作用。
引入标准:国宇成为大陆健检机构首家通过“医策会”认证机构
众所周知,与厦门一水之隔的台湾,其医疗服务和品质在全球都处于领先地位。为此,厦门国宇很早就将目光投向了台湾,积极引入台式医疗,长期通过与台湾医疗同仁多层面的交流学习,寻求医疗品质的改善与提升。
台湾医策会即台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会,成立于1999年,是第三方评鉴机构,也是位居亚洲第1位、全球第8位的国际评鉴机构。其发布的《健康检查品质认证基准》是目前台湾公认的健康检查医疗服务金标准,目的是维护健康检查品质及确保受检者安全、降低风险、形成持续改进。其认证过程和评量项目是客观评价医疗品质和医疗安全的依据。
多年来,厦门国宇在台湾医策会的精心指导下,积极参加医策会举办的海峡两岸医疗品质竞赛交流活动,较为系统地引入“品管圈”等多种品质管理工具,坚持从国际标准入手,以“受检者为中心”,以受检者需求的满足与持续改进为准则,正视不足,寻找真因,快速行动,品质改善取得了较为明显的成效。
在学习《健康检查品质认证基准》过程中,厦门国宇成立了由总经理负责的健康检查品质认证工作小组,促进国宇的领导层、管理层、一线员工等上下协作,让质控标准更精细、更具体、可操作性强,使流程设计、质量管理等再上新台阶。
此外,为了更好地让员工全面掌握品质管理工具的应用,2015年9月,厦门国宇选派近30名骨干赴台参加医策会举办的“国宇医疗品质改善工坊”,聆听了专家生动而接地气的讲课,并结合平时在品质管理中遇到的问题,积极与专家请教,收获满满。同年11月,台湾医策会专家又到厦门予以品管圈活动现场辅导和考核,全部学员均以高分获得了结业证书。
2016年,厦门国宇成为大陆地区首家通过台湾医策会健康检查品质认证的医疗机构,品质得到权威第三方评鉴机构认可。截至目前,国宇已连续四次通过该认证。
践行标准:“台式医疗服务”标准赋能高质量发展
健康检查品质认证的核心,必须落实“以受检者为中心”的服务理念,但具体应该如何实现?
获得认证后,厦门国宇持续追求卓越品质、不断提升服务水平。其中,总经理郭东宇从推动认证实践的过程以及促进医疗品质提升的体会等方面梳理出脉络,逐步改善自下而上的服务品质,全体员工也依然坚持科学严谨的工作方法和永无止境的品质追求态度,坚持品质意识与思维方式,让健康检查过程中的各个环节实现无缝对接,让“优质、高效、准确、安全”的品质方针落实到每个岗位,提高受检者的满意度。
此外,厦门国宇在内部成立了品管圈推行委员会,由医学博士徐丽林担任主委,一线员工组织形成多个品管圈,针对健康检查服务中急需改善的问题,按照PDCA的原理进行分析和改进。
厦门国宇还很注重通过积极参与和推进海峡两岸医疗机构及医事交流合作来提升高品质医疗。厦门国宇连续5年参加台湾医策会举办的两岸医疗质量促进交流竞赛活动,与台湾医疗机构同台比武,通过比赛来提升医疗品质,并取得“持续五年品质改善奖”、“银奖”、“铜奖”、“佳作奖”等奖项。
率队参加两岸医疗质量促进交流竞赛活动的总经理郭东宇表示,台湾地区对于医疗品质的控制十分独到,并且形成了“品管圈”,通过与台湾“品管圈”同行广泛、深入的交流沟通,国宇逐步在各部门间开展富有国宇特色、符合国宇发展的品质管理活动,受益匪浅。
有了卓越品质视野、先进医疗服务理念的指导,厦门国宇努力把细节做到极致,加上配备领先的体检设备和优质的专家团队,其服务品质得到了厦门及周边市民的连连称赞。台湾医策会多位专家曾表示,厦门国宇在评鉴过程中的逐步成长,国宇团队对于品质的坚持与无止境的追求,无不让医策会同仁深切感受到其切实渴望提升医疗品质的热忱。
制定标准:让标准共通促进两岸融合互通
两岸融合发展的潮流,浩浩荡荡。标准共通,成为融合大潮中的一道桥梁、一条新路。
《中共中央国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》中提出:“建设两岸标准共通服务平台,鼓励两岸产学研企共同制定行业共通标准,探索建立台企资质评估及认证体系。”
作为大陆首家健检机构通过台湾医策会认证的机构,厦门国宇不仅原汁原味地引进台式服务标准,还主动承担起标准共通的社会责任,让台式医疗服务经验更好地服务大陆健康体检行业高质量发展。
《健康体检机构健康管理服务规范》是我国第一部全国性健康管理团体标准。国宇作为“标准”的起草单位之一,在起草过程中,结合自身十多年“台式医疗服务”实践经验及卓越绩效管理模式、多体系融合、检后健康管理等特色和优势,针对此项标准的多个具体条款积极提出反馈意见,为“标准”的最终成稿作出了贡献。
比如,《健康管理服务规范》在最后的评价与改进方面,规范要求健康体检机构应建立有效的评价机制,定期收集客户的反馈意见,并据此进行服务的持续改进,就充分借鉴了台湾地区医疗在专业度、人性化服务、医疗技术和设备更新等方面的经验。中国健康管理协会为此特地给郭东宇总经理发来证书,感谢其在此标准制定中的突出贡献。
两岸共通标准,已经成为促进两岸融合共通的桥梁和纽带。台湾地区的“以受检者为中心”理念与大陆“以患者为中心”的理念相通,为两岸共通标准制定打下基础。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。从引进标准到践行标准,再到参与标准制定,国宇在参与两岸医疗服务标准共通的路上越走越宽,同时也将担当作为,继续贡献自身力量。
