大家好，我是和平医院重症医学科的护士长，王伟科。今天，我想跟大家聊聊医患关系。当然，这是我工作十几年来自己的一点体会。

说医患关系首先要提的一定是沟通。作为一名护士，与家属和患者的沟通是日常工作的很大一部分。我记得刚上班时，我是害怕跟患者或家属沟通的，一是自己的知识不够丰富，无法很好地回答他们提出的问题，二是没有什么沟通技巧，往往沟通结果差强人意。所以刚开始面对形形色色的问题我会选择逃避。慢慢的，随着知识的积累我开始试着回答他们的一些问题，当患者或家属投来满意的目光时我发现与他们沟通是一件愉快的事。

第一方面是信息的传递。医学是一门相对比较专业的学科，会有很多专业的概念，因此，在与患者和家属交流时他们有时不太理解你说的是什么。但他们又不好意思反复问，所以心中就会有点疑惑。这个问题我是通过一些亲戚朋友的咨询时发现的，他们在看病的时候对医生的沟通云里雾里会找我咨询，所以我就开反思我跟患者沟通的时候是不是也存在同样的问题。后来，我试着使用一些生活中常见的现象来举例，把我要表达的东西通俗化，简单化。这个改变让我与患者的沟通顺畅了很多,很多患者也愿意找我沟通。

第二个方面是换位思考，在工作中遇到一些情绪激动的患者或家属，这个时候如果他们说话声调高了，你也把声调抬高，他激动自己也激动，很容易触发一些不良情绪出现。如果我们换位思考一下，就会理解他们激动或急躁的心情。我们要试着安抚他，而不是去火上浇油。

第三方面就是沟通的一些小技巧了。比如患者刚入科在抢救，你跟他宣讲入室环境和注意事项这些常规操作是很不合时宜的。这个时候他想听到的是患者的安危情况，等患者情况稍微平稳，家属心情稍微平复时我们再按照流程进行宣教，效果就会比刚入室宣教好很多。还有就是要注意患者的生活背景，有些是学历比较高的知识人员，有些是文化水平较低普通老百姓，对学历较高的人，沟通时就可以把一些专业术语讲给他，文化较低的老百姓我们就要说的浅显易懂一点。

当然，我认为，沟通的核心还是真诚。这是良好沟通的前提。其实说医患关系我讲了这么多都是在说沟通。在我的认知里，把沟通做好了医患关系就好一半。       

另一半是什么呢，是专业。要有专业的技术，要通过你的专业解决了患者的问题。所以，专业同样很重要。作为一名重症专业的护士，我深刻体会到想护理好一名患者，需要很强的专业能力。当然，为了打造一支专业的护理队伍，我们每年都会选派人员外学进修学习，有中长期的，也有短期的学术会议。目的就是保证我们的知识体系不落后。我们还成立了科室的亚专业护理小组，包括呼吸治疗、CRRT、ECMO、肺康复、重症营养、静疗和压伤管理。我们已经培养了14名国家级和省级重症监护专科护士，16名亚专业小组专科护士。这些都是我们做好更专业护理的保障。

总之，虽然现在医患关系存在一些问题，我认为还是不要气馁，所有医务人员一起努力来维护和改善它，我相信老百姓能看到我们的努力，医患关系也会越来越好。