(通讯员：王雨柔)位于江阴高新区山观社区中心地带的山观老集镇,街面道路狭窄、商铺布局凌乱,加上拆而未尽所遗留的城市管理问题,给社区治理带来新的考验。为持续优化和创新社区治理模式,夯实基层治理根基,山观社区坚持党建引领,主动前置服务,以网格治理为突破口,深化实施“城管+网格”联勤联动模式,全方位提升社区治理水平,赋能基层治理新活力。
一、设立岗站,服务延伸在前哨
为更好地实现网格内城管力量全覆盖,山观社区立足发展实际,强化源头治理,将城管服务向基层延伸:一是建立社区城管工作站,全面落实挂牌公示制度,城管队员实行定时、定人、定责的“三定”工作机制,每周来社区报到,梳理分析由网格员收集上报的城市管理难点问题,形成整体联动、共同治理、多元参与的社区治理新格局;二是组织城管队员与网格员一同在网格内开展“面对面”服务,倾听群众心声,切实解决群众反映强烈的违规问题,营造社区良好秩序;三是充分利用公告栏、网格微信群等载体,普及城市管理法规,提高居民的法律意识。
二、分级管理,问题解决在基层
山观社区以“服务保障民生”为出发点,围绕群众的日常需求,推进社区管理由粗放式向精细化转型、从被动处理问题向主动发现问题转变,确保各项工作落实到位、不留“死角”。一是创新联动管理机制。社区网格员和城管队员始终秉持严要求、高标准、强措施、重服务的理念,定期开展市容秩序巡查行动,从源头上遏制违规占道经营等现象,改善了街面环境秩序。二是探索问题处理机制。山观社区充分发挥网格员的“铁脚板”优势,一旦发现违规行为,网格员将发现的具体问题及时反馈给城管队员,做到第一时间响应、第一时间介入;针对违章搭建、污水乱排等重点难点问题,山观社区积极与城管执法部门沟通,按照“巡查上报、受理派遣、协调处置、核查反馈、事件归档”的五步闭环流程,使社区治理更加高效、更有温度。
三、精管善治,品质提升见成效
在持续的深耕细作之下,山观社区“城管进网格模式”成果斐然,街区环境变美了,矛盾纠纷减少了,法治氛围提升了,为城市的高质量发展和居民生活品质的提升提供了坚实保障,具体表现为:
1、网格满意度显著提升:今年以来,社区居民“城市管理类”的12345诉求件数量明显下降,社会满意度持续上升。
2、热点问题得到有效治理:山观社区联合城管执法部门,成功处理了菜场街违章搭建、龙山大街破墙开门、南苑三村流浪狗伤人等一系列问题,切实解决了居民心中的难点痛点。
3、法制宣传深入人心:山观社区依托社区城管工作站积极开展多样化的法治宣传教育活动,有效提升了居民的法治意识和城市文明素养。
4、基层治理能力显著增强:城管进网格工作促进了基层社会治理体系与治理能力的现代化,通过标准化管理、规范化人员配置和制度化处置模式,治理水平得到了全面提升。
