4月14日上午，市民周女士冒雨专程为娄星区市场监督管理局乐坪市场监督管理所送来一面印有“解百姓身边之忧保群众舌尖安全 ”的锦旗，对工作人员以优质的服务态度快捷高效调处消费纠纷表示衷心的感谢。
原来，市民周女士4月11日晚通过美团外卖在金谷路某餐饮店购买了两份螺蛳粉和一袋冰豆奶，骑手送达后周女士发现豆奶已过期15天，在向商家反映无果后，于4月12日向市场监管部门投诉维权。接到投诉后，乐坪所工作人员立即赶到被投诉餐饮店进行现场检查，向被投诉餐饮店负责人宣讲《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，被投诉餐饮店负责人深刻认识到自身错误，向周女士诚恳道歉。最终，双方和解并达成一致意见。
据悉，娄星区市场监督管局始终坚持问题导向、需求导向，充分发挥12315消费者投诉举报平台作用，主动顺应消费需求多元化趋势，努力提升消费维权水平，着力解决消费者“急难愁盼”问题。2022年至今共受理消费投诉举报1万余件，依法有效化解大量消费纠纷和社会矛盾。
供稿 | 张弛
