“你们到这个点都还没吃饭，真是辛苦了，太感谢了!”近日,家住冷水江市红日社区的谢女士饱含欣喜与感激，紧紧握住医保局窗口工作人员的手连声道谢走出了医保服务大厅。
原来，谢女士当天风尘仆仆赶到该市医保服务大厅时，已临近中午下班时间，工作人员在详细了解情况后，为其开启了延时服务。据谢女士陈述，她是一名乳腺癌患者，自去年确诊以来，一直需要服用哌柏西利胶囊进行治疗，因该药物未纳入国家医保药品目录，药品费用只能自费承担，此药价格为4275.6元/盒，一盒药只能服用21天，一年仅服用该药所需的开销对于一个原本就不富裕的家庭而言足无疑是雪上加霜。今年3月，哌柏西利胶囊通过国家医保药品谈判正式纳入“双通道”药品目录，谢女士得知此事后，第一时间拿着“双通道”药品审批表跟相关病历文书赶到医保服务大厅，经过医保局工作人员认真查阅病历并与我市肿瘤专家线上会审后，立马帮谢女士办理了审批手续。
在办理完审批手续后，已临近中午1点，谢女士感动不已，这才有了刚开始的那一幕。
据了解，冷水江市医保局窗口每天都会接待来自不同地域不同年龄不同身份的群众咨询政策、办理业务。该窗口始终把群众需求放在第一位，大力营造优质环境、优化办事流程、提升服务质量，通过开展“走流程、解难题、优服务”，为群众第一时间解决急难愁盼问题，受到一致称赞。
谢祚立 供稿
