(通讯员 胡鑫倩 吴奕浏 黎昊阳)1月11日，湖北大学法学院助老安全服务主体“青年建功”文明实践团吴奕浏一行共赴湖北省宜昌市中国联通国贸营业厅(暨湖北联通“智慧助老”服务体验中心)，就智慧助老相关问题在当地进行实地调研，深入探索科技适老化发展的可行路径。
随着我国5G、人工智能等信息技术的发展，数字化浪潮席卷而来，它在给大多数年轻人带来便利的同时，也使一部分老年人产生了“数码恐惧”，将其拒之门外。据第七次全国人口普查数据显示，我国老龄化程度将进一步加剧，这也让如何解决好“适老化”、助力银发群体跨越数字鸿沟成为了大众关注的焦点。
据实践团成员了解，中国联通在“智慧助老”服务体验中心专为银发群体设置了许多的服务设施。从营业厅门口的无障碍设施和引导标识到营业厅内智慧助老宣传手册、便民服务箱等的设置都使其站在银发群体的角度，用真心服务每一位客户。
图为营业厅内的便民服务箱 通讯员 吴奕浏 摄
助力银发一族追逐数字化浪潮既是挑战也是机遇，它不仅考验一个企业的社会责任，也反映着整个社会的温度。中国联通聚焦银发一族的诉求，通过传统服务与智能服务相结合的方式，尽可能破除银发一族踏上信息高速路的阻碍，便利银发一族智慧生活。
在营业厅内，实践团成员同样发现，中国联通通过传统服务方式便利老年客户，为他们提供更暖心的服务。线下人工服务——智慧助老专席通过面对面、心贴心地直接沟通为银发群体优先办理业务，解决好他们的切实需求。在这里，老年群体可以尽情诉说自己的需求：或是无法微信支付，或是无法打开健康码、抑或是电话卡无故被扣费，他们的任何问题都会被工作人员一对一地解决。
就在实践团成员了解智慧助老专席的过程中，就有一位老年人来办理业务。实践团成员注意到，工作人员始终以耐心的态度，仔细解决老年人咨询的问题。不仅如此，在排队咨询的过程中，还有志愿者及时引导老年人，为他们提供预先服务。
图为智慧助老专席 通讯员 吴奕浏 摄
在本次实地调研之中，实践团感到收获颇丰。中国联通在切身关怀、帮助老年群众中所做的尝试与努力，给实践团成员在探索科技助老上提供了新的思考与启发。团队成员吴奕浏表示：“在此次调研之中，中国联通智慧助老服务中心以其特色的协同合作多样化助老方式，切身实地关怀老年人，在当今时代具有可借鉴的意义。”
图为实践团成员了解志愿服务专席 通讯员 吴奕浏 摄
