中国基层网4月6日讯(通讯员 高苗苗)湖南省邵东市公安局人口与出入境管理大队始终践行以群众满意为目标的宗旨，不断优化服务，创新服务流程变群众“跑上门” 办证为“送上门”服务，切实提升人民群众的满意度、幸福感。
图为两名群众来到邵东市公安局人口与出入境管理大队送锦旗致谢
“没想到，你们真的会来我们家里为我父亲办理身份证，真是太谢谢你们了!”近日，邵东市两市塘街道胜利路社区的两名群众将一面印有“心系群众 为民解忧”的锦旗送到邵东市公安局人口与出入境管理大队，表达对民警的感激之情。
不久前，邵东市公安局人口与出入境管理大队民警肖蓉接到一名女子拨打来的求助电话称：自己的父亲是一名瘫痪在床的病人，不便去派出所办理身份证，求助民警上门为自己父亲办理身份证。
了解情况后，民警立即决定上门为老人办理居民身份证。由于老人身体原因导致人像采集了几次都不符合要求，经过反复多次拍摄，终于采集到了一张合格的身份证人像。随后民警耐心为其完成指纹采集信息，顺利为老人办理了第二代居民身份证。
图为民警为一名瘫痪在床的病人采集身份证人像
自“放管服”改革工作开展以来，邵东市公安局人口与出入境管理大队紧紧围绕“让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的承诺，进一步提升服务质量，融洽警民关系，将为民服务“做到家”，积极开展“上门办证”服务，用实际行动暖民心。
人口与出入境管理大队民警在换发二代身份证过程中发现，很多群众未来窗口办理身份证，其中大部分为年事已高的老年人以及行动不便的群众。考虑到群众办理身份证不便，大队长刘晓星便安排民警利用业余时间，采取入户走访的形式，对因身体不便无法来到窗口办证的病人，提供上门办证的便民服务，真正把“做群众贴心人”的要求落实到日常各项具体工作上来。
民警在“上门办证”的同时，走街串巷，进家入户与群众面对面交心、谈心，既完成了“上门办证”的工作，又能了解社情民意，收集意见和建议，并开展安全宣传教育，及时化解群众矛盾纠纷，消除辖区不稳定因素，对加强和改进服务起到了良好的效果。
今年以来，人口与出入境管理大队民警共为近30名老人及行动不便的群众开展了“送证上门”服务，既拉近了警民关系，又树立了公安民警亲民、爱民、为民的良好形象，为今后开展各项公安工作奠定了坚定的群众基础。
