为不断提升用电用户满意度，助力营商环境优化提升，国网武汉供电公司汉阳供电中心二桥供电服务站党支部构建“纪检监督+供电服务”工作机制，创新纪检监督方式举措，全面推进电力优质服务再提升。
为了提高供电服务质量，党支部加大明察暗访力度，一是利用模拟报装咨询、故障报修等方式，监督检查营业厅工作人员电力服务情况，是否熟悉办理用电业务所需要的资料和流程，是否能正确引导客户通过“网上国网”APP线上缴费、掌上办电、账单查询。二是对来办理业务的客户进行随访和回访，广泛征求客户意见和建议，多层次、多方面了解客户用电需求;同时强化对95598热线回访监督，及时掌握投诉及处理反馈相关情况，是否按照时限要求完成答复处理。三是派人员以客户身份进行暗访，对供电所环境卫生、工作人员的工作作风及服务质量进行指导检查，重点对跨区业务是否存在推诿、客户满意率等内容认真检查。针对存在的问题，党支部纪检委员及时指出并督促整改，以达到边查边改，加深思想作风建设的目的。
下一步，国网武汉供电公司汉阳供电中心将加大监督检查力度，把明察暗访作为转变职工工作作风和推动服务水平提升的有效手段，靠前监督，精准监督，聚焦电力用户和客户用电问题，常态化开展明察暗访，有效落实供电服务举措，以高质量供电服务水平切实提升客户满意度。(陈静婷)
