爱云搬进该小区没多久，小区物业因水电费用等问题与居民发生了纠纷，协商失败后撤出小区， 一夜之间，小区成了“没娘孩儿”。眼看垃圾堆积如山，污水、废品遍地都是，孙爱云主动站了出来：“没人管，我来管！”
从那之后，大家几乎每天都能看到孙爱云扫地、装垃圾的忙碌身影，她所到之处特别干净。后来，在社区的帮助下，小区的垃圾清运问题得到解决，她又主动承担起了垃圾清运费的收取工作，挨家挨户地登门拜访。遇到不愿配合的居民，她就一趟趟地跑，苦口婆心地讲道理，最终花了不到10天时间就将全部费用收齐。事后孙爱云揣摩，有些居民之所以不愿意将钱交给她，一部分原因是对生面孔的不信任。思前想后，她决定从15个单元中各挑选出一名德高望重的居民作为“小组长”，负责收取该单元的垃圾清运费。2007年，经过社区和居民选举，孙爱云成了义务“院长”，从此更忙了。
“以前，小区里丢电动车、车胎被放气的事情时有发生。”孙爱云说，反映问题的居民多了，她干脆没事儿就坐在门卫室“监控”，还常常抽空下楼巡逻。时间长了，小区里180户400多名居民的信息全部印在了她的脑中。只要看到陌生人出现在小区，她总会上前打声招呼，若是对方来小区寻人，她立即根据对方报出的信息热情指路，若对方支支吾吾说不上来，就会被她列入可疑名单，时刻“追踪”。
“遇到困难找她准没错。”居民王兴华说，去年的一天清晨，他的儿子赶着上班时，发现自己的车被其他车辆堵在了院子里。眼看儿子上班就要迟到，着急的王兴华敲开了孙爱云家的门。“没想到她听到车牌号后立即报出了车主的个人信息，太不可思议了！还有一次，一名小区居民找到孙爱云，说自己的车牌被人偷走，得交“赎金”才能取回。“给他钱岂不助长违法犯罪的气焰？这钱不能给！”在孙爱云的指点下，该居民到车管部门补了一副新牌照。从此，小区里再也没有发生过类似的事儿。
“我们辖区共有28个楼院，其中22个楼院属于无主小区。”青年宫社区主任耿兰说，太平街17号院作为辖区首个居民自治小区，收到了良好的效果，也为社区工作减轻了负担。对此，孙爱云谦虚地说，小区能够旧貌换新颜，光凭她一个人的力量可不中。
十几年前，孙爱云在维护小区治安时认识了同样热心的居民李学孟。“老李除了为我出谋划策，还几乎每天都要用铲刀、清洁剂、抹布清理小区黑板上的小广告，换上一些内容积极健康的文章。”孙爱云说，受他们的影响，李学孟的爱人马青社也加入了队伍。
今年66岁的王建东因时常碰到在院子里巡逻的孙爱云而与她相识，一来二去俩人熟了起来，王建东也加入了这支队伍，与大家轮流站岗、巡逻。
随着队伍的不断壮大，小区一改往日的脏乱差形象，不仅再没丢过一辆电动车，居住环境也好了很多。一些曾认为孙爱云等“多管闲事”的人也开始信任他们，邻里关系变得更加融洽。
“这个小区的下水管道经常堵塞，曾是社区的一大头疼问题。”耿兰说，现在，只要遇到这类问题，大家便会去找孙爱云等人，请他们找人维修，并痛快地表示费用大伙儿出，即使交多了，大伙儿也不叫退，说留着下次再用。
