中国基层网上饶3月18日消息（通讯员 徐琳）今年来，工行上饶分行围绕“建设客户满意银行”总体目标，不断加大服务规范化整治力度，打造主动高效的团队服务文化，切实提升到店客户满意度。
一、固化服务理念。该行通过培训积极传达“以客户为中心”服务理念，让每个员工真真明白，客户对服务工作的满意度,直接影响到工行在社会大众心目中的品牌形象，是提升网点核心竞争力的重要手段，增强全员的服务责任感，处处从客户角度出发为其着想，提供优质服务，赢得客户满意。
二、落实服务措施。该行通过建立大堂服务团队机制，做到主动迎候、缺位补位，大堂100%在岗，真正做到在客户到店的第一时间询问需求，积极分流，引导客户使用智能自助设备，增进客户服务体验，同时认真执行大堂“三必须”工作法，礼貌待客，温馨提示，微笑服务，给客户最佳的服务体验。
三、反馈服务成果。该行定期开展现场、非现场检查督导，将督导情况进行通报分析，纳入当季服务考核，同时通过网点服务质量监测数据，做好柜员评价发起率、客户满意度的查询反馈，完善员工服务行为规范，提高客户满意度。
