中国网小记者
基层门户网

工行上饶东湖大道支行多举措提高智能机业务迁移率

2018-07-05 21:21:08    来源:中国基层网    访问:    

中国基层网上饶7月5日消息(通讯员 俞金标 徐国敏)随着网点智能化改革的推进,上饶东湖支行把智能机具的推广使用作为网点经营转型的重要抓手,通过智能化交易替代与迁移,提高交易速度,减轻柜面压力,提升服务效率,增强客户体验。自2017年9月网点智能机具投入使用以来,截止今年6月,工行上饶鄱阳东湖大道支行柜面审核业务智能化迁移率达到85%以上,一直名列市前五。

一、高度重视、形成共识。网点智能化改造是总、省、市行近年来实现网点经营转型的重大举措,是同业竞争必由之路。该行对此十分重视,不敢有丝毫怠慢。多次组织全员晨会、夕会学习《智能化操作规程》,明确网点智能化转型必要性、重要性、可行性,让员工自觉接受智能服务新课题,乐做智能服务热心人,争当智能服务新标兵,创建智能服务高效网点。

二、强化培训、合力作为。智能化改造亦始,该行提前选派一名九零后大学生担任客服经理,主抓大堂智能化服务、管理及转培训。要求客服经理先行先试,边实践边学习边应用边提质,然后转培训到网点主管及非现金柜员,全面快速提高相关岗位员工智能化服务技能,并通过组织员工利用晨会和班后时间,全面开展智能机具功能及操作规范化业务知识培训,并鼓励全体员工加强日常交流,重点分析探讨解决运行过程中遇到的问题,及时制定解决方案,全力提升网点智能化设备运行效率。巧妙解决业务难点痛点。日常业务中,挂失业务十分常见,其中很多客户挂失卡中没有余额,若在柜面办理将增加业务处理时间,容易造成客户等待时间过长,影响客户体验。通过让客户无卡存款再在智能机具处理,从而快速办理挂失。让员工同客户一起全面的了解和体验智能机具的功能与便利,并熟练掌握操作流程,让每位员工都能完全知晓智能机具巧用,熟练指导客户快速办理各项业务,增强客户体验与粘性。

三、完善考核、促推履职。在智能化实施一开始,就同步将智能业务迁移率作为一项重点指标纳入网点相关岗位员工绩效合约考核,将审核业务量,借记卡发卡,信用卡申请成功发卡、理财销售额、电子银行等产品每日统计考核到人,能大机取数的以系统取数为准,不能取数的以手工登记为准,充分展示相关员工履职效果,有效调动了智能服务人员工作热情。促推网点智能业务考核不断争先进位。一年多以来,网点在全市柜面审核业务智能迁移率考核中名列前茅,多次受到市行专业管理部门领导赞扬,并在全市专业会上做经验总结汇报。

    


[责任编辑:张小南]

相关内容

呵护地球
让爱成长
关爱留守儿童
绿色出行
鲁冰花

关于我们| 网站概况| 法律顾问| 服务条款| 人员查询| 广告服务| 供稿服务| 合作伙伴| 网站声明| 版权所有| 联系我们

有害短信息举报 抵制违法广告承诺书 阳光· 绿色网络工程 版权保护投诉指引 网络法制和道德教育基地 北京通信局 新闻信息服务许可证 互联网出版许可证

邮箱:chinajiceng@163.com    电话:010-63607677

京ICP备16016777号-3京公网安备11010802036172号

Copyright© 2016 Chinajiceng.All Rights Reserved