改革创新谋发展
锐意进取争一流
——甘泉公安细化便民利民举措 提高群众服务水平
2020年以来，甘泉县公安局紧紧围绕务实、高效、便民、快捷的一站式服务宗旨，以公安“放管服”改革为契机，落实便民利民服务举措，切实提升服务质量、提高群众满意度，让人民群众切切实实感受到公安“温度”。
一、围绕群众所“盼” 积累人民群众信任
甘泉县公安局以打造一流服务窗口为目标，高起点、高标准、严要求，严格硬件建设，选调精兵强将，规范业务流程，窗口服务大厅的软硬件建设均达到统一标准。始终以服务群众、方便群众为目的，对待群众坚持做到警容严整、语言文明、举止端庄、执法规范，最大限度地方便群众办事办证。根据窗口服务内容，摆放政策告示单等材料，方便办事群众及时了解相关政策和办事流程，并将收费标准上墙公开，坚决做到依法、公开、公正;同时公开窗口民警的基本情况，包括姓名、照片、联系电话，主动接受群众监督，不断提高服务水平;秉承“群众至上、服务至诚”的服务理念，主动热情接待每一位办事群众，使前来办事群众感到温暖，做到笑脸相迎、热情接待的人性化服务。
二、围绕群众所“急” 畅通办证办事渠道
窗口单位是抵达群众心坎最近的地方，是获取群众信任最好的途径，也是民意最集中的地方。甘泉县公安局窗口部门立足服务宗旨，强化服务理念，实行弹性工作制，开通节假日“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”等各项便民措施，方便正常工作日不能前来办理业务的群众。推出微信支付宝缴费、免费照相等便民利民措施;针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，实行急事急办、特事特办、上门服务的方式满足群众需求，专门为老年人和残疾人等特殊人群在咨询、自助设备、照相等方面提供“一对一”引导服务，帮助群众解决遇到的实际问题，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态。通过优化公安窗口服务，营造良好的服务环境，切实提升群众满意率。
三、围绕群众所“想”提供暖心便民服务
在窗口接待群众时，认真推行“一站式服务”模式，对来办理户籍业务的群众热情服务、耐心解答，力争达到群众满意;做强“现场办”，通过主动提升窗口民警服务意识、服务态度、服务技能，全方位提升窗口服务工作质效。通过加强窗口民警业务培训，努力提升民警技能，不断改善群众到公安窗口现场办事体验感，有效提升“最多跑一次”实现率和满意率;推行“网上办、掌上办、在线办”，依托“互联网+公安政务”工作理念，加大信息化支撑力，对群众提交的办件申请及通过互联网申报平台报送的信息，由专人负责接收处理，通过电话核实、数据共享，完成签收处理和审核审批，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现窗口服务从“面对面”到“键对键”，让群众“零跑腿”。为切实加强警民关系建设，方便群众咨询办事，甘泉县公安局窗口部门结合今年开展的“百警连万家”活动，所有户籍民警进入辖区警民微信群，公布便民措施，方便群众咨询各类公安业务，让群众足不出户就可以咨询各种问题，搭建警民沟通“连心桥”，赢得辖区群众一致好评。
四、围绕群众所“需” 健全为民服务机制
窗口直接关系着公安形象。甘泉县公安局结合全警实战大练兵活动和教育整顿工作扎实开展窗口纪律作风建设，进一步规范窗口民辅警着装，保持良好的精神风貌，规范使用文明用语，严禁“冷、硬、横、推”，为群众营造温馨、和谐的办事氛围，广泛听取群众意见和建议，进一步转变作风、改进工作，与时俱进、改革创新，不断提高社会治理水平，努力为广大群众提供更多更好服务;定期组织民辅警学习相关法律法规，加强教育提醒和相互监督，确保严格遵守各项纪律规定，提高民警及辅警人员法律素质和执法水平入手，加大培训力度，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路。牢记为人民服务的宗旨，准确定位服务者的角色，在思想认识上做好打通服务群众“最后一公里”的决心，以作风、制度、责任、监督来保证各项措施真正落实到位，切实做到为民办事，努力形成常态长效。
甘泉县公安局积极适应人民群众对高品质公共服务的新需求，不断推出便民惠民举措，不断优化服务管理流程、提高服务管理效能，依托“百警连万家”活动，积极搭建公安窗口与群众之间的“连心桥”，让人民群众切身感受到管理更人性、服务更贴心、办事更便利，用实际行动提升了人民群众的获得感和满意度，打通服务群众“最后一公里”，努力提高人民群众的幸福指数。
编辑：冯 杰
审核：魏梦琦
