今年初以来,中国工商银行驻马店分行围绕践行社会责任、提高服务效率、创建服务品牌三大目标,以“高站位认识,高标准引领,高水平管理,高质量服务”为导向,以“2020服务先行”活动为主线,抓重点、治痛点、创亮点,全员行动,努力打造客户满意的银行。
学明星 当标兵
该行积极开展榜样标兵、服务明星、客户最满意员工等评选活动,每月召开网点服务分析提升会,在营业网点大厅进行公示,主动接受客户监督,从中推选出一批优秀服务明星和客户最满意的员工,以标杆引领促全辖服务面貌得到改善,提升客户满意度。
善提炼 抓推广
该行积极挖掘先进典型案例,总结提炼先进工作方法,制作优秀智能服务案例进行推广,坚持以客户体验更优的原则,通过对优秀服务工作法的提炼和推广,提高员工的服务水平。
强宣传 塑口碑
该行以“2020服务先行”活动为载体,大力宣传优质服务机构及先进个人的优质服务经验,形成榜样在身边、“比学赶帮超”的良好氛围,进一步强化服务意识,为该行发展提供有力保障。(通讯员 李向锋 孙广伟)