中国基层网上饶11月21日消息(通讯员 周靖)今年以来,工行上饶汇通胜利路支行通过规划网点布局、优化劳动组合,调动员工积极性,解决了发展上网点人员不足、客户排队等候时间长、客户二次维护率低的痛点和难点。
发挥阵地作用,优化劳动组合。结合网点新搬迁、存量小以及营销型网点定位的考量,在人员紧张的情况下,上级一级支行调配了综合化、全能型的人才,增设为网点的客服经理,优化了劳动组合,形成了分工明确、各有侧重、相互兼容和通岗率高的组合特点。两名客服经理一名侧重柜面业务,一名侧重厅堂服务,分工明确、各有侧重,明确了主要履职区域及梯次补位顺序,网点主任和运营主管协同补位,客服经理柜内柜外灵活调度,使得网点工作效率大大提高。岗位之间相互兼容和通岗率高,使得网点能从容应对业务高峰期和低峰期。同时,六名员工,两两对应“客户接待营销、业务办理、授权”三个业务关键点,可形成两套人马,即便三名员工外出营销时,网点也能正常运转,保障了网点阵地功能。
强化营销水平,积极外拓市场。该网点充分调动员工营销积极性,带领团队走出网点,外拓市场。通过先期对周边商户进行摸底调查,建立了商户台账,按名单制管理,根据名单一户一户上门走访,及时登记走访情况、营销进度、二次维护情况以及存在的问题,一方面方便网点负责人及时了解和掌握当日营销业绩和情况,另一方面方便营销人员业务交接。通过“爱购周末”活动,吸引周边商户积极参与,办理我行二维码支付、POS机等业务,目前客户营销数在万达金街逐步形成了规模趋势,打造出了活动氛围和影响力。加强部门联动配合,该网点在支行领导、公司、个金大力支持下,利用支行个贷按揭合作资源,成功对接了碧桂园、美宸、运通等房地产项目客户,借助恒大影城筹备开业契机,合作营销了恒大影城省公司的基本账户,促使对公存款得到了翻翻的增长。除此之外,该网点通过整合开户流程图,形成了一整套流程化的营销流水线,就像是守门员,只要进门的客户全部都能兜住,既节约客户等候时间,又做到了产品全方位营销,即便在网点繁忙之时,客户经理会利用班后时间将客户信息及时登记入库,进行二次跟踪回访,提高了营销成功率。
科学考核管理,强化团队协作。好的运行模式要有科学的考核机制去推动和维护。该网点发挥考核的引导作用,对员工考核方式上,体现出了“考核引导、任务共担、效益共享”的三大原则。不再考核柜员业务量,引导客服经理走出柜台,面向客户,参与营销。考核任务共担,增强了全员营销自觉性,营销工作不再单纯的以客户经理为主导,中后台做好柜面、厅堂服务即可,而是人人都是营销岗,所有员工都积极参与营销,与网点发展共荣辱。效益共享,使得团队意识不断增强,不存在单打独斗、各自为阵的问题,客户经理外拓带回的资料,网点人员配合整理和受理,共同完成一次营销工作,共同分享一次收益。通过这种形式的考核,将团队协作效益发挥到最大化。