工商银行驻马店分行不忘初心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以产品流程、服务渠道为抓手，力争为客户提供满意的金融服务。
该行立足岗位，从细微处着手，持续提高服务质量。诸如不断提高业务水平及操作技能，做好“临柜六步法”和“五声服务”，力求窗口服务规范化;开设军人依法优先窗口、残破币兑换窗口、企业开户等绿色通道;确保大堂经理配备到位，积极分流和引导客户，依托智能银行提高服务效率;充分发扬以老带新的“传、帮、带”优良传统，培养新的主力军;以“最佳柜员”、“服务明星”的评选活动为契机，营造比学赶超的良好氛围。
该行依托服务与业务的双发展，积极开展小微企业贷款业务，支持小微经济的持续发展;支持地方经济建设，为当地基础设施和民生工程提供项目贷款等，造福民生;积极拓展零售业务市场，满足客户多元化的金融需求。
该行还在辖属各支行营业网点加强营业阵地的管理，做到服务环境布置规范、整洁明亮以及自助设备排列整齐，定期开展厅堂微沙龙、理财沙龙、财富管理等讲座，为客户普及金融知识;借助网络大学、视频培训、网点晨会、行务例会等平台，提高员工的专业技能，在日常工作中依法合规、遵章守纪、严格要求，坚持规范化服务，依托优质服务在激烈的竞争中取胜。 (韩旭)
