本报讯 (记者 高元元 胡旭渝)今年初以来,工行确山支行加大管理力度,强化服务措施,提升整体形象,各项业务实现了快速发展。至9月末,该支行人民币各项存款较年初新增30881.46万元,个人贷款较年初新增1255.47万元。
加大管理力度。该支行采取现场检查与非现场检查相结合、突击检查和神秘人物暗访相结合等方式,加大对员工日常服务行为的监测检查力度和频率。同时,以抓管理、提素质、防风险、促发展为目的,利用周例会扎实开展员工管理专项活动,培养了一支业务精湛、素质过硬、服务优质的员工队伍。
提升整体形象。该支行全面落实新的《营业网点规范服务标准》,强化服务意识,提升服务质量,塑造窗口形象,把“以客户为中心”的现代金融服务理念贯穿服务全过程,以打造具有自身特色的服务价值品牌为抓手,通过服务窗口向群众传播工行优秀的服务文化,以优质服务带动整体形象的提升,赢得了社会各界的广泛好评。
强化服务措施。该支行采取案例分析、经验交流等方式,每季度举办一次柜员服务培训活动,由责任心强、业务精通、专业度高的大堂经理就精准扶贫政策解读、企业热点难点问题处理技巧等内容给全行人员授课,强化优质服务措施,全面提升服务质量。