中国基层网上饶6月23日消息（通讯员 陈雯 ）为进一步提升营业网点服务质量，2018年，工行上饶汇通支行注重服务理念创新，采取“四个加强”措施，全面提高客户满意度和忠诚度。
一、加强服务环境建设，营造良好的服务氛围。加强营业大厅环境清洁和管理，保持网点各种服务设施的干净整洁，为客户营造洁净、舒适的办公环境。加强网点宣传资料和宣传渠道的规范展示和管理，在潜移默化中强化客户对工行品牌的认知。
二、加强网点服务规范，落实营业网点服务规范指引。利用晨会、例会、培训等方式，有针对性地加强对员工服务规范的学习、教育和督导。引导员工主动、热情、用心服务。加强服务礼仪培训，杜绝不规范服务现象的出现。
三、加强各个岗位的智能沟通，实现服务与销售有效配合。通过客户识别和向目标客户提供差异化服务，提升整体服务质量和水平。多渠道分流和减轻柜面服务压力，提高客户服务效率。
四、加强服务考核，健全检查机制。对服务纪律、服务质量、服务效率、服务行为、服务道德、客户投诉等进行全面动态考核。每日晨会对前一日员工和网点的表现进行点评，表扬和激励优秀员工，对不符合服务规范的行为进行批评教育，提高员工主动服务意识。
