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邮储银行上饶市分行:扎实做好流程管控 持续提高服务质量

2019-03-14 18:45:41    来源:中国基层网    访问:    

中国基层网上饶3月14日消息(通讯员 章国辉)邮储银行上饶市分行作为一家定位为服务社区、服务中小企业、服务三农的大型零售商业银行,自成立以来,始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命,十年来,始终以客户为中心,从客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角,持续推进营运体系数字化,运营管理体系集约化,不断提升客户体验满意度。

推动流程优化。该市分行持续树立大运管新理念,加强前中后台相互配合,梳理业务办理、风险控制冗余环节,在业务合规、风险可控的基础上,改良业务处理流程,精细现金、账户、授权、清算管理,继续提升客户体验。进一步规范信审工作机制,完善沟通交流机制,主动加强与前台业务部门沟通,为重点客户、急办业务开设“绿色通道”,创新审查审批模式,实行平行作业,降低补充调查与退回率,压降审查审批时限,提升审查审批一次性通过率,提高授信项目的“合意度”,优化授信管理。

推行网点智能化。该市分行始终将客户自助服务作为重中之重工作,加快老旧设备替换,在全省统筹安排下科学新增存折CRS和STM等智能设备。定期分析、通报自助设备交易数据,总结、推广好的经验做法,督导、跟进低效设备整改,提高网点分流效率,盘活现有机具设备。持续通过现场集中培训、线上集中培训、网点自学等方式相结合,提高网点人员自助设备熟练程度并纳入考核,推进网点向轻型化、智能化发展。统筹做好网点发展规划,结合地方经济社会发展,做好网点新增、撤并和迁址等工作,延伸“最后一公里”,确保扩大客户服务面。

做好工程建设。该市分行以改善经营场所环境、提升邮储银行形象为目标,充分发挥基建办作用,做好市分行营运用房项目购、建、租三项准备,加快市分行职工小家建设,做好县支行营运用房验收工作,推进县支行等营运用房租赁、装修等工作。严格执行工程建设流程管理,加强集中指导、管控重点事项、督促重要节点,加快工程实施进度,确保早日提供一个舒适、温馨的环境。


[责任编辑:张小南]
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