中国基层网万年6月18日消息（通讯员 王观章）近年来，工行上饶万年支行以建设人民满意银行为宗旨，秉承“以客户为中心、服务创造价值”的服务经营理念，以服务的软、硬环境以及后续跟进为触点，弹好客户服务三部曲，实现服务零距离。
弹好服务硬件曲。该行每日确保营业场所窗明几净、干净整洁、舒适安然，使客户有宾至如归之感；同时加强对自动存取款机、登折机、查询机等银行智能机具的维护与保养，做好自助机具的每日巡查工作，做到问题早发现、早排除，消除事故隐患，确保客户用的顺心、放心、安心。
弹好服务软件曲。该行从强化员工服务的规范性入手，要求每一位员工在接待客户时的坐姿、站姿、握手、微笑、递名片等日常服务礼仪力求规范，严格执行标准用语、动作和营销话术，做到标准统一，行为统一，执行统一。同时不断提升员工的业务操作技能，该行每月开展一次汉字输入、点钞等岗位技能竞赛，使广大员工业务操作能力得以不断提高，减少客户等候时间，使客户高兴而来，满意而回。
弹好服务跟进曲。该行实行重点客户回访与普通客户调查问卷相结合的方法，全面做好客户服务的后续工作。客户经理常采用电话、短信、上门等多种形式征询客户对本行业务、服务方面的意见和建议，了解其对金融产品的需求，从而不断改进服务，创新产品，为其提供个性化、差别化的服务，为客户量身定制全方位、零距离的服务方案，达到银行、客户双赢的效果。
