中国基层网讯：5月8日，延安农商行召开服务质量大提升与信访维稳专题会议，传达落实省联社消费者权益保护暨客户服务工作会议精神，组织学习“服务质量大提升”活动的相关要求，安排部署服务质量大提升与信访维稳工作。会议由党委委员、副行长崔宇主持。
会议传达了省联社相关会议精神，组织学习《陕西省农村合作金融机构2023年服务质量大提升活动实施方案》，就前四个月的各类投诉进行通报并提出相关要求，一是健全培训机制，提升专业能力。二是健全监督机制，加强服务规范。三是加强服务管理，切实压降服务类投诉。四是加快投诉处理，杜绝超期处理现象。
董事长赵小洲围绕消费者权益保护及信访维稳工作，提出具体要求。他强调全体职工要提高消保工作认知，坚持问题导向，以增强服务为抓手，下大力气做好消费者权益保护及服务质量提升工作。一是深入查摆制度空缺和建设短板，建立奖惩机制，完善工作机制，确保有规可守、有据可循。二是加强部门与部门、部门与支行沟通，强化投诉问题处理。三是贯彻落实服务质量大提升要求，强化源头防范，持续优化客户服务。同时，他指出要扎实做好信访维稳日常工作，落实相关制度，加大矛调力度，不遗余力协调好不良资产清收中出现的各类信访工作。一是建立健全流程处理机制，敏锐判断积极处置。二是落实日常信访和舆情应急预案，积极介入多方联动将信访影响降至最低。
与会人员将以此次会议为起点，以服务为抓手，进一步转变作风、咬定目标、紧扣重点，以求真务实的工作态度、开拓创新的工作举措，切实擦亮“四心银行”金字招牌，一体推进延安农商行各项工作高质量发展。
