城西街道将实现“1+5"基层网格化服务体系,2023年前，城西将完成1个便民服务中心的新建及辖区5个社区的升级改造 ，每个便民点位距离两两步行不超过10分钟，最大限度推进“就近办”; 街道承接164个事项 ,将101个事项延伸到社区,为群众提供精准服务;形成了“多点可办”“就近能办”“少跑快办”的10分钟政务服务便民圈。
从“被动接件”到“我帮你办”：聚焦解决群众“急难愁盼”问题，街道在便民中心及5个社区便民服务站全部设立了便民服务帮办代办点，点位全部设置了“帮办代办窗口”，共梳理了街道99项，社区101项目录清单，按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录”的“五有”标准进行统一建设。建立帮办代办服务登记台账，统一印制宣传单，公布帮办代办事项和办理流程，方便群众看得明白、办得清楚。
“找一窗口,跑一次路”：综窗受理”模式:在街道和社区都了设立综合窗口，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”为受理模式，同步调整审批工作流程，明确综合窗口改革工作沟通联络人员，统筹综合窗口各项业务。安排人员轮流值守中台支撑岗，随时解答窗口业务问题，确保前后台业务衔接顺畅，实现了“业务专窗”向“综合窗口”的顺利转变。服务站推行首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守、行为规范、投诉举报、责任追究等制度，提供综合受理、办理代办、政策解答等服务，确保群众“最多跑一次”。
便民服务全天候：增设“7*24小时”自助服务区，可提供医保查询、社保查询、就业创业查询、政务服务申办等自助服务内容。24小时自助服务区不仅可以在8小时工作时间为企业和办事群众提供自助服务，省去排队时间，缓解窗口办事压力，也可以让群众实现“时间自由”。
积极宣传“掌上办”：引导年轻群体以网上申报的方式申请办件，推进“一网通办”，设置网上申报区：安排专人引导群众运用智能手机及指导或帮助老年群体实现“掌上办”，方便群众进一步享受“一网通办”改革的红利，实现高效，利民，规范，节约的办事方式。
少有所靠，老有所依：针对辖区人口比例老年和儿童占多数，街道将在2023年前完成城西养老综合体和儿童服务站的建设，针对空巢老人及留守儿童开展长者食堂，健康义诊，娱乐活动;兴趣培养，作业辅导等事项，提高群众生活满意度，尽心做到便民利民。
