“紫鹊”加油站坐落在新化县槎溪镇朝阳村的吕扇坪,是槎溪加油站设置的一个分支。于今年六月十二日正式营运。虽然开业才几天,却已和一个经营多年管理成熟的加油站没有什么区别,在同行业和广大顾客中产生了较大的轰动效应,销量业绩直线攀升。
加油站原本是一个简单劳动的行业,但近几年的变化非常大,竞争异常激烈。随着销售业务的迅速发展,加油站管理者的职能也相应发生了变化,由原来简单的人员管理向油站的管理人身份转变。槎溪加油站的管理者们可以说是非常成功的。他们认为:一个管理成熟的加油站,不仅仅要做到销量大,还要做到费用低,更要做到细节管理到位。多年来,他们一直坚持以“品质保证”为经营宗旨,所有油品经过严格化验,实行统一配送,而且密度大耐燃烧。可以让顾客和任何一家加油站,加同样金额油品的车辆行驶公里数进行比较;以“求仁为大,求利为小”为经营理念,开拓进取,求是务实。坚信诚信是保证加油站销量增长的根本。顾客满意度的高低直接决定加油站的销量。教育员工要以诚信为本,将加油站视作一个服务社会的窗口,秉承亲情服务的原则,从最基本的客户服务做起,用优质的服务赢得广大顾客的信赖;让每一位员工通过现场服务,与客户建立默契的关系。在具体工作中这些管理者还特别强调“客户至上”的理念,力求转变员工的角色认知度,进而转变思维方式和行为方式,开展情感营销活动,不断切实提升油站服务水平,最大限度吸引和培育忠诚客户群,提高市场份额。为了使这种理念根植于员工的心中;强调爱岗敬业精神,从而使服务意识、争创意识,转化为一种团结拼搏的精神。礼貌待客,感动用户是服务的深层内涵,以务实经营,消费者利益为上,深受广大顾客赞誉。值此“紫鹊”加油站正式展开营运之际,“紫鹊”加油站慎重向广大顾客承诺:站在顾客的立场,为顾客着想。热忱欢迎各路朋友来此“加油”,路途快乐!(姜庆 李群)