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内江税务:税费服务支持中心助力办税缴费驶入“快车道”

2021-04-15 18:48:31    来源:新华网    访问:    

近期,“税费服务支持中心”亮相内江市各县(市、区)税务局,这支由税务局业务骨干、政策解读能手、流转事项审核专员和后台咨询团队共同组成的团队,整合了“宣传培训、信息推送、系统操作咨询、后台流转事项办理、需求管理、运维处理”六项基本职能,大幅度缩短办税时限、节约办税成本,满足了纳税人缴费人多元化税费办理需求。

税费办理“一站式” 发票邮寄“送上门”

“疫情过后,我们餐馆的生意越来越好,发票也逐渐不够用了,之前我们增量过一次,当时还需要管理分局审批,现在我直接到税费服务支持中心,就能‘一站式’办完增量增限业务,太方便了。”内江市资中县梓轩餐馆法人代表樊文军在资中县税费服务支持中心办完业务后说。税费服务支持中心为内江市纳税人、缴费人带来了“一站式”办理多项涉税业务的全新体验。

“我在电子税务局上申请了发票不到两天,就在店门口收到了税务局寄过来的发票。”资中县宁旭副食经营部位于资中县罗泉镇,距离城区较远,其法人代表宁旭体验了一次发票网上申领之后说道,“以前我们进城领发票,来来回回要耽搁大半天,比较麻烦,现在只需要在网上申请,第二天在家门口就能收到发票了,真是省心又省事。”

目前,内江市共有7个税费服务支持中心,均配备有流转事项专职审核人员,在发票增量审核、定额核定、发票网上申领等办税环节中,纳税人不用再往返跑办税服务大厅,实现“全程网上办、网上即时办”,在办理过程中遇到的问题也能直接与服务中心联系解决,真正实现了“一趟都不跑”,自税费服务支持中心挂牌以来,全市税费服务支持中心累计办理线上业务3.6万余笔,大幅缩减了办税成本,提升了办税效率。

业务专家“面对面” 办税辅导“手把手”

据悉,内江税务通过将各业务部门骨干人员驻派到服务支持中心,组建业务团队,形成了“办税服务大厅+税费服务支持中心+税费宣传辅导”的纳税服务体系。组建远程辅导团队,让纳税人缴费人能够及时掌握各项系统操作流程,有效提高了业务办理效率。

“我们公司刚刚成立不久,今年是第一次参与企业所得税汇算清缴,在申报环节就把我难住了。”威远晨升贸易有限公司财务负责人黄永洪在税费服务支持中心完成企业所得税申报后,感慨地说道,“我自己摸索了半天都没填好,今天税费服务支持中心工作人员‘一对一’的给我辅导,很快就完成了信息申报,不得不为你们的服务点赞!”

据了解,内江市各大税费服务支持中心均配备了专职人员,为现场办理业务的纳税人缴费人提供系统操作辅导,除此之外,还会适时邀请纳税人开展系统操作培训,培训模式采取“线上直播+线下授课”同步进行的方式,通过播放演示视频、上机操作和实践教学,既让纳税人缴费人知晓税费政策,又能够熟练掌握各类系统操作流程,实现自主办税缴费。

打通税收咨询和宣传“最后一公里”

“税费服务支持中心紧密结合内江管户结构特点,打通便民办税‘最后一公里’,切实打造具有特色的纳税咨询和税收宣传新模式。”内江市税务局纳税服务科科长兰钰说道。

伴随新兴媒体的崛起,税务部门开展税费宣传和提供政策咨询的途径也越来越多元化,微博、微信群、公众号等推送的政策解读让纳税人缴费人目不暇接,但是政策推送的精准性还需进一步提高。税费服务支持中心的成立,恰到好处地解决了这个问题。

“以前,纳税人缴费人咨询政策问题,更多的是通过12366纳税服务热线、税收专管员,有时碰到疑难问题,还要咨询相应业务科室。”东兴区税费服务支持中心负责人周宇辰介绍,“现在,我们税费服务支持中心配备了专业的政策解读人员,专职提供全税种、全费种的政策解释,只需要一通电话打进来,就能为属地纳税人提供更精准高效的服务,真正打通了宣传咨询的‘最后一公里’。”

据了解,目前,内江市税费服务支持中心整合了宣传和咨询,开通了咨询服务专线,与纳税人建立起高效的互动渠道,及时了解纳税人需求,听取纳税人的意见。自税费服务支持中心成立以来,内江全市累计受理咨询辅导1.1万余人次,组织纳税宣传活动28次。

据介绍,下一步,内江税务将立足“营商环境优化年”建设,充分利用好税费服务支持中心这一新平台,着力整合六大服务职能,切实加强部门联动、加快响应速度,为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的服务。(李婷玉)

[责任编辑:邱英]
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