村民边某夫妇同儿子儿媳在一起居住，时间长了双方难免有些矛盾，经常就住房分配以及孩子抚养问题发生争吵。为此，双方来到山东省金岭回族镇政府寻求调解，要求在镇政府的调解和见证下签订分家协议。
受理纠纷后，镇政府立即组织开展调解工作，调解员发挥人民调解灵活便捷、贴近群众的优势，通过向当事人了解情况，分别做工作等方式进行调节，最终促成双方签订协议，擦亮了一度蒙尘的亲情。
(一)分别了解情况，寻找矛盾焦点。鉴于当事人双方的情绪都不太平静，调解员首先分别安排他们在不同的房间稍事休息，分别将双方唤至调解室了解情况。老边夫妇反映，儿子儿媳结婚后一直同他们一起居住，一开始还好，但有了孩子以后儿子儿媳就说现在住的房子小，想再要一间，但老边夫妇觉得现在孩子都是自己照顾，没必要重新分房间，于是就发生了纠纷。随后，调解员把儿子儿媳叫来了解情况，老人的儿子一坐下来就大倒苦水，说自己也不想跟父母吵架，但是自己现在住的地方太小也是事实，没有孩子的时候还好，有了孩子，居住空间就捉襟见肘了，让父母带孩子也是没办法，现在工作都那么忙，根本顾不上，分家我们也没意见。听取了两边的意见，调解员对矛盾的焦点已经心中有数了，这两代人之间并没有什么深刻的矛盾，只要解决的了住的问题，矛盾不难解决。
(二)瞄准焦点发力，力促协议达成。针对归纳出的双方争议焦点，调解员继续同矛盾双方分别进行了交流。老边夫妇表示，现在房子他们自己住着也挺挤，孩子他们也愿意继续照看，但是儿子儿媳也该给他们必要的生活费，毕竟照顾小孩费用不小，其他都没有意见。调解员随后将老边夫妇的意见转达给儿子儿媳一方，同时向两位年轻人讲解了《婚姻法》第二十一条中关于父母抚养子女以及子女赡养老人的规定。
听了调解员的话，儿子儿媳表示自己愿意搬出去居住，但希望家里能把自己住的房子留下。同时也希望父母继续照顾孩子，他们愿意给二老每月支付赡养费和孩子的生活费1500元，孩子有个病什么的药费他们也会出。
听了各自的表态，调解员意识到双方的意见已经十分接近，于是将双方都叫到了调解室里进行最后的调解。双方经过交换意见，老人同意了儿子儿媳提出的方案，双方很快达成了分家协议。事后调解员进行回访时，双方均表示相处和睦，儿子儿媳有时也回家居住，孝敬老人。
