“通过亲身体验，我充分感受到当下办税缴费的高效便捷!”近日，四川德元药业集团有限公司的办税人员杨志转换角色，在国家税务总局内江市市中区税务局当起了“税费服务体验师”。
“税费服务体验师”活动的开展是内江税务系统深化“便民办税春风行动”、让纳税人和缴费人“零距离”“沉浸式”了解税务工作，实现征纳双方互动、互信的重要举措，也是内江市持续优化税收营商环境、提升市场主体满意度和获得感的具体实践。
在办税服务区、自助办税区、咨询辅导区等功能区，都能见到“税费服务体验师”忙碌的身影。“政策辅导、咨询导税、预约取号、资料受理……各个环节我都体验了一遍，这也让我对税收政策、税务流程更加熟悉。”在杨志看来，税务人员在保证工作质量的前提下保证高效率，真不容易。
高效的服务是举措有力的写照——对于发生量较大、流程较简单的税费问题，“办不成事”反映窗口可以即时化解处置;对于流程较复杂、政策有争议或涉及社保、医保、银行等多部门的难点、堵点、痛点问题，在“枫桥式”税费争议调解室，通过多部门“云连线”或“面对面”协商等方式化解处置，避免纳税人缴费人多头跑、往返跑……高效的服务也是强化业务学习的成果。
围绕“学习好政策、运用好平台、服务好群众”的工作思路，内江税务部门通过自主学、集中学、考促学等方式，不断增强工作人员实操技能，提升咨询答复规范性和准确性。“接下来，我将把平时所学转化为工作成效，严格落实首问责任制，站在纳税人缴费人的角度，为他们排忧解难。”市中区税务局一级行政执法员温宇说。
群众办税有需求，税务部门就有响应。“接下来，我们将继续不折不扣地落实税费优惠政策，大力实施‘便民办税春风行动’，积极打造‘枫桥式’税费服务分局，为纳税人和缴费人提供更加便捷、高效的税务服务。”市中区税务局副局长王芳菲的语气坚定。聚焦税务领域，内江市优化营商环境将持续发力。
“税费服务体验师”既当“辅导员”，又做“质检员”，双重身份体验内江税务工作，以“亲眼观察、亲自操作、亲身体验”的形式，感受办税流程新变化、新提升和智能化办税带来的方便快捷，并就办税缴费服务和税收营商环境提出优化改进建议。同时，税务人员认真倾听、记录“税费服务体验师”的意见建议，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，找准服务差距和不足，有效破解办税缴费、纳税服务过程中的“梗阻”问题。(邹蕾 )
